“大爺，你們沒有家屬陪同嗎？我看阿姨行動不方便，我推個輪椅過來，讓阿姨坐好。”近日，瀋陽市第十人民醫院門診大廳來了一對相互攙扶的老夫妻，門診工作人員立即主動上前詢問。原來這對老夫妻子女定居國外，看病無人陪伴，阿姨下肢行動不便，近期咳嗽加重想檢查一下，大爺患高血壓也要開藥。了解情況後，門診工作人員為老人開通優先就診流程，全程陪伴完成掛號、就診、抽血化驗、CT檢查、取化驗檢查結果、復診以及取藥。

　　就診結束後，老人拉著工作人員的手熱淚盈眶：“謝謝你孩子，謝謝這麼關心我們老兩口。”

瀋陽市第十人民醫院為行動不便者提供陪診服務 供圖 瀋陽市第十人民醫院

　　瀋陽市第十人民醫院始終站在全心全意為人民服務的角度提升服務品質，以建設老年友善醫院示範單位為抓手，大力營造敬老、愛老、助老的就醫氛圍，提升老年人就醫滿意度。作為醫療服務第一站的重要窗口，市十院優化門診就醫模式，大力推進各項便民服務、完善服務機制，使患者就醫流程更加便捷，以多舉措促進服務品質全面提升。

協診護士隨時為患者提供服務 供圖 瀋陽市第十人民醫院

　　醫院優化門診就診環境以及就診流程圖，有效引導和分流患者，多點位設置協診護士，以便隨時為患者提供服務。針對老年人、兒童、殘疾人、孕産婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙化。設立綜合服務點，做好老年人、殘疾人、軍人等特殊群體便民服務，提供陪診及優先就診服務。對部分病情危重人群，提供綠色通道，確保患者就診安全。

　　瀋陽市第十人民醫院加大預約診療的宣傳力度，讓初診患者選擇預約就診，縮短等候時間；提供繳費、取報告、列印病志、清單、發票等提供一站式服務；指引復診成年患者錯峰診療，縮短就診患者就診時間。

醫院工作人員協助患者使用智慧自助終端機 供圖 瀋陽市第十人民醫院

　　瀋陽市第十人民醫院完善輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設備設施。針對部分老年人不會使用智慧手機等情況，醫院門診提供人工免費租借輪椅服務；協助患者進行掛號、病歷列印、列印檢驗結果等各類自助機查詢服務。

　　醫院還根據患者年齡、性別、疾病特點、治療要求，採用科學、合理、規範的健康教育方法，予以患者用藥、康復、運動、飲食、治療、預防等方面的疾病宣教，並考慮到患者文化層次差異的問題，提供電子屏、書籍雜誌、墻面圖片等健康宣教方式，提升患者對疾病的認知水準以及治療依從性。

　　醫院信息公開，廣納意見。門診工作人員全部佩戴胸牌，亮牌上崗，自覺接受公眾監督。設置信箱、投訴電話，收集意見和建議，醫院還開展滿意度調查，全力滿足百姓就醫需求。

　　瀋陽市第十人民醫院將持續以群眾的需求為一切工作的出發點和落腳點，在持續改善醫療服務的道路上前行，不斷探索門診服務新模式，用真誠和關愛為患者提供全方位的服務，為醫患關係的和諧發展搭建橋梁、為廣大人民群眾構建更加舒適、便捷、溫馨的醫療服務環境。（文 楊木易）