12月14日至15日，遼寧中東部地區有大雪到暴雪，局部大暴雪。大面積降雪導致地面濕滑，增加了車輛事故的發生幾率，給廣大車主出行帶來了極大不便。

　　為確保雪天案件處理時效和服務品質，平安産險遼寧分公司成立雪天應急小組，啟動應急預案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。同時，為落實遼寧保險行業協會關於“暖冬行動”理賠服務倡議書活動要求，做好嚴寒暴雪天氣事前防範工作，大雪降臨之前，平安産險遼寧分公司所有理賠人員通過微信朋友圈等渠道向客戶發送雪天行車注意事項和安全常識，提示客戶減速慢行、保證行車安全、注意保持安全距離。

　　全員做好“省心、省時、又省錢”理賠服務。針對案件量激增地區，平安産險遼寧分公司迅速調派查勘人力，加派值班上崗人力、理賠人員實行7天24小時接派工作，同時設置大災定損支援應急專崗，接受統一調度，確保及時提供支援。全體理賠人員積極指導客戶處理現場，協助客戶解決問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待。

　　救援車輛隨時待命，及時為出險客戶提供救援服務。平安産險遼寧分公司根據災害範圍、機構需求、合作施救單位的拖車數量、覆蓋區域等因素綜合考慮，協調平安救援專屬車輛，確保救援車能夠及時為客戶提供救援服務，其中本溪機構在市區主要地段設置平安産險大災應急處理網點，並配備大災救援車輛。

　　平安産險遼寧分公司提前準備防滑鏈、反光衣、三腳架、充電寶、扳手等物資；同時確保查勘車功能正常，無自身潛在安全隱患；所有責任落實到人，確保能夠有條件為客戶提供道路救援、現場查勘、緊急接電、物資提供等服務。

　　12月14日，雪天嚴寒，遼寧丹東東港市路面積雪嚴重濕滑，一名平安客戶駕車時轉彎側滑，車輛掉入路邊溝裏。查勘員張厚霖協助處理完現場後發現客戶非常焦急，當得知客戶是本溪來東港市考船員證的，距離考試時間僅剩20分鐘後，他為客戶安排好車輛救援事宜，便載著客戶趕往考場。18分鐘後，客戶順利到達考場。

　　12月11日23時，丹東東港市的理賠員于洋接到客戶報案後，驅車45公里為客戶處理現場。因事故地點偏僻，客戶急需回丹東，于洋決定帶客戶返回東港，客戶也對平安的服務給予了好評和認可。

　　下一步，平安産險遼寧分公司將持續按照“暖冬行動”理賠服務倡議書要求，全面為客戶提供出行幫助和快速理賠，讓客戶感受到平安的暖心服務，進一步提升人民群眾獲得感與幸福感，用實實在在的保險暖心服務樹立起良好的行業形象。（文 楊景予）