為打造新時代生態環境保護的大格局，將群眾信訪投訴作為精準發現生態環境問題線索的“鑰匙”，認真解決涉及群眾切身利益的問題，近期，瀋陽市沈河生態環境分局創新工作方法，切實把環境信訪工作做到群眾的心坎上，打通服務群眾的“最後一公里”。

　　以問題為導向，從源頭上解決信訪隱患

　　沈河生態環境分局提高政治站位，聚焦職責定位，積極踐行“浦江經驗”“楓橋經驗”，堅持一手抓環境信訪矛盾化解，一手抓源頭治理工作，對群眾反映合理的問題，一次性給予答覆、辦結；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細緻地做好群眾的解釋、説服工作，做到“事事有回音，件件有著落”。

　　沈河區環境信訪問題的重點集中在油煙和噪聲擾民案件，且多數信訪問題發生於居民小區內。針對此類問題，沈河生態環境分局把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，帶著感情和責任推動解決群眾反映強烈、反映集中的突出問題。

　　對待每一個環境信訪問題，執法人員都能第一時間深入現場調查處理，通過現場檢查發現問題，針對企業和居民雙方因矛盾産生的信訪問題，與企業負責人進行溝通，説明責任和義務，建議企業對擾民問題進行整改，通過溝通協調，最終完成整改，有效避免矛盾進一步提升。

　　以技術為手段，著力解決重點區域環境問題

　　為有效解決群眾反映的環境投訴信訪問題，沈河生態環境分局結合主題教育，多次深入轄區餐飲企業解決油煙和噪聲污染投訴問題，為群眾解答疑惑，了解他們的擔憂，努力從源頭從根本上解決環境投訴信訪問題。

　　針對經過常規治理後容易反彈的油煙和噪聲擾民問題，沈河生態環境分局相關負責同志帶頭包案，挑重擔、解難題、破困局，聘請專家進行調研，宣傳講解先進的技術，建議擾民企業採用先進的治理方式，一次性投資到位，避免因治理技術不過關而造成的擾民問題反彈，從而反復投資整改的情況，既解決擾民問題又幫扶企業解決技術難題，從而化解一批信訪積案難案，充分發揮了示範引領作用。

　　沈河生態環境分局以突出依法治污、科學治污、精準治污為宗旨，依託執法隊伍專項檢查等手段，構建多渠道、多層次、多角度的環境執法監管模式，有效提高沈河區環境違法問題發現率和處理率。經統計，2023年沈河區環境信訪問題比2022年同期下降25%。

　　以人民群眾滿意為標準化解問題

　　沈河生態環境分局健全完善環境信訪矛盾綜合化解機制，通過營商環境監督員等社會力量參與環境信訪工作，發揮黨的群眾工作優勢和思想政治工作優勢，把解決問題、法治宣傳、道德教化、思想疏導、人文關懷、幫扶解困等手段結合起來，努力找到化解環境信訪矛盾的最有效途徑和最佳方案，推動信訪群眾“案結”“心結”同步解。

　　2023年，沈河生態環境執法大隊共收到群眾送來的錦旗6面、感謝信1封。

　　2024年，沈河生態環境分局將繼續牢牢把握黨建引領的科學方法，全面加強環境信訪部門自身建設，不斷開創環境信訪工作新局面。以作風錘鍊彰顯為民擔當，樹立迎難而上、敢作敢為的擔當意識，強化馬上就辦、辦就辦好的責任意識，以實幹實績踐行宗旨、為民造福，不斷提升環境信訪工作整體水準，更好地維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定。（文 王謂）