六十載，不忘宗旨待旅客；六十載，砥礪前行寫芳華。6月18日，在錦州車務段新民站“人民的好車站”命名60週年之際，該站召開紀念大會，重溫楊淑蘭、郭秀蘭、張迎環、董錦蓮等一個個富有時代特色的典型人物，追溯60年的歷史記憶。

　　新民站始建於1917年，1964年被鐵道部授予“人民的好車站”榮譽稱號。60年來，一代代新民人秉承“長年一股勁、一心為人民”的新民精神，不斷夯實服務理念，優化服務方法，使“人民的好車站”這面旗幟永葆本色。60年來，新民站榮獲了包括全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、鐵道部路風建設標兵、遼寧省學雷鋒先進集體、集團公司先進黨組織等300多項榮譽。

　　根植新民優秀傳統文化，堅持不懈地抓好傳統教育

　　新民站是錦州車務段管內的一個三等站，位於運輸繁忙的沈山線上。新民站長年堅持傳統教育不放鬆，堅持把重溫車站歷史作為激發職工愛站情懷、凝聚職工合力的重要手段，定期組織車站職工參觀新民站榮譽室，增強職工對車站的歸屬感。每逢紀念日、春運前，都要邀請老典型、老站長講述車站發展的光輝歷程。

　　先進典型是新民精神的“代言人”，也是這個站傳統教育的寶貴資源。他們是堅持把視旅客為親人、憑熱情週到服務贏得“好姑娘”美譽的楊淑蘭；堅持14年如一日，做殘疾人的拐杖、兒童的阿姨、盲人的眼睛，贏得“好青年”美譽的郭秀蘭；苦練手語、應急處置技能，熱心為重點旅客服務，贏得“好服務員”美譽的張迎環；把親情傾注崗位、把真愛奉獻旅客，贏得“好值班員”美譽的董錦蓮等。通過典型傳授、座談討論，強化典型宣傳教育等方式，職工榮譽感增強了，形成了爭創氛圍，激發了服務熱情。

　　樹牢新民精神服務理念，堅持不懈地抓好素質提升

　　為了打造一流的服務團隊，新民站堅持從提升業務素質、服務素質、管理素質入手，加強培訓演練，增強服務本領。新民站結合階段性和季節性特點，強化職工業務學習。堅持每班班前學一題、考一題、留一題；月度考試全員參加，成績納入班組和個人考核；每半年開展一次技術比武活動，選拔技術尖子並大力宣傳，發揮他們的示範引領作用。

　　在學好理論的同時，車站還定期組織客運職工學啞語，學英語，學習心理學、行為學等相關知識，組織職工到聾啞學校學習手語以及簡單英語會話、重點旅客服務技能等，不斷提高職工隊伍的業務素質和服務能力。

　　營造新民溫馨服務氛圍，堅持不懈地抓好優質服務

　　為了讓旅客體驗到站如到家的感覺，新民站堅持從細節入手，從小處謀劃，力求使各項設施和各個環節都能體現出對旅客的關愛。在候車室內，“人民的好車站”大幅宣傳展板格外醒目，零距離服務台、哺乳室別具特色，便民服務箱裏手機充電器、鞋油、鞋刷、指甲刀、膠帶、放大鏡、小藥箱、雨傘等物品應有盡有。針對不同季節、不同節日，車站通過挂紅燈籠、中國結等烘托喜慶氛圍。今年3月份，結合“人民的好車站”命名六十週年，對整個站舍進行了裝新，車站環境煥然一新。

　　新民站地處瀋陽市郊，有的旅客擔心打不著計程車。針對旅客的擔心，客運幹部職工積極行動起來，來到新民市計程車公司溝通聯繫，並與計程車公司共同建立計程車網群。廣大旅客對車站建立的計程車網群非常滿意，旅客由擔心變為放心。

　　新時代必有新氣象，新征程必有新作為。新民站人不忘60年的砥礪奮進，接好先輩的接力棒，沿著“人民的好車站”的足跡，不僅使“長年一股勁、一心為人民”的“新民精神”得到了傳承和發揚，也讓“人民的好車站”這面旗幟更加鮮艷奪目。（文 趙威 張琨 呂諾宸）