自2023年6月28日起，遼寧省範圍內統一設立了12345熱線企業服務專線專區，並特別開通12345-1作為企業服務專線。

　　通過設置企業服務專區、專人接聽管理，並結合遼寧政務服務網、遼事通APP及ln12345微信公眾號等數字平臺，遼寧省構建了一個線上線下無縫對接的服務系統。截至目前，企業專線已接聽企業及群眾來電約211萬通，高效處理市場準入障礙、審批流程繁瑣、監管缺失等一系列痛點問題，好評率達99%。

　　面對企業的多樣化需求，遼寧12345熱線平臺構建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應。此外，平臺還實施全週期品質監控與動態管理，為複雜疑難案例開闢綠色通道，加速處理進程，並與遼寧紀委監委緊密合作，嚴厲打擊推諉扯皮行為，全力維護企業合法權益。

　　針對企業融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數據分析精準識別偏遠地區小微企業的融資需求，並促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務專場”座談會。會上，多家銀行與民營企業家面對面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達成多項融資意向，為企業發展注入了金融活水。

　　遼寧12345熱線平臺精心打造了涉企知識庫，廣泛蒐集和整理企業全生命週期各環節的政策法規、辦事指南等實用信息73788條，為企業提供了權威、便捷的在線查詢服務。

　　根據涉企知識庫的使用數據，關於重點群體稅收優惠減免相關諮詢較多。知識庫工作人員圍繞重點群體稅收優惠減免政策進行權威解讀，通過遼事通、遼寧民心公眾號“一週一策”專欄公開宣傳。

　　自今年5月，省營商局拓展“12345+”服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設“一週一策”專欄，每週圍繞企業群眾諮詢的熱點問題及高頻事項進行權威解讀，確保企業能夠及時、準確地把握政策紅利。

　　“企業下單、管家接單、部門辦理、領導兜底”，這一高效工作機制在遼寧得到了生動實踐。通過“12345+項目管家”模式，企業面臨的各類問題都能得到定制化解決方案，項目管家全程陪伴企業成長，確保問題件件有回音、事事有著落。依託該平臺，企業需求與項目管家實現了線上精準匹配，形成“受理、核實、轉辦、協調、辦理、反饋、回訪、評價”的閉環管理機制，真正實現了政企之間的無縫對接，讓政策紅利精準送達企業手中。（文 孫科瑤）