為進一步優化政務服務,提升行政效能,近期,大連市普蘭店區數據局針對企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求,以企業和群眾高效辦成一件事為核心,不斷創新服務模式,推動線上線下深度融合,打造政務服務新生態。
精準回應訴求,讓政務服務更精細。普蘭店區數據局對政務服務事項進行全面梳理,對辦事流程進行深度優化,進一步縮短辦事週期,提高辦事效率。截至目前,梳理上線1148項政務服務事項,精準識別並整合132個高頻服務事項,形成65個清晰明瞭的“一件事”清單。同時推行“5+2”工作制,16個政務服務部門53個高頻事項週末可預約辦理。
推進窗口優化,讓政務服務更高效。普蘭店區數據局出臺相關實施方案,按照“前臺統一收件、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式,推進綜合窗口改革,打破部門界限,在區政務服務中心設置4個綜合諮詢窗口、4個綜合收件窗口、1個綜合出件窗口,將區教育局、交通運輸局、自然資源局等部門473項政務服務事項納入綜合窗口受理,變“多窗跑”為“一窗辦”。
強化監督考核,讓政務服務更規範。普蘭店區數據局強化責任落實,通過“蓮城e廉碼”營商環境監督平臺、“怎麼行”(辦不成事反映)窗口建立投訴機制,更全面地了解群眾辦事體驗,通過“好差評”評價系統,對群眾的評價進行及時反饋,不斷提升政務服務水準,今年以來共評價2815件,滿意率100%。
創新服務模式,讓政務服務更便捷。普蘭店區數據局組織供電、自來水、燃氣公司以及移動、聯通、電信等服務單位開展“水電氣訊”聯合報裝工作,組建“水電氣訊”協同報裝專項小組,在政務服務中心設立服務專窗,採用窗口收件、後臺流轉、全程代辦模式,實現“一表申請、一窗受理、一份材料、一次踏勘”,從“分頭辦”向“高效率一次辦”轉變,實現跑動次數減少90%以上。
下一步,普蘭店區數據局將持續創新服務模式,不斷探索和實踐更多便民利民新舉措,全力助推“高效辦成一件事”走深走實,切實增強企業和群眾辦事滿意度、獲得感。(文 楊連蘭)