近日，大連市民李先生撥打12345熱線電話尋求幫助，反映其乘坐皮口至大連的客車抵達大連北站後，遺落含身份證等物品的黑色雙肩包，因未留存車輛信息無法自行尋找。普蘭店區交通運輸局迅速聯動客車公司，聯繫當班司機妥善保管物品，當日即完成雙肩包交還。高效的處置效率與負責的態度，讓李先生連連稱讚。

　　交通運輸是連接民生的“紐帶”，12345政務服務熱線則是傾聽民聲的“窗口”。今年以來，普蘭店區交通運輸局聚焦群眾出行“痛點”、辦事“堵點”，以12345熱線訴求辦理為抓手，用“快響應、實舉措、暖服務”破解民生難題，用“交通擔當”築牢民生幸福根基。截至目前，承辦訴求件797件，訴求件辦結率100%，群眾滿意度穩居高位，平均辦理時限僅為兩天。

　　為快速回應民眾訴求，普蘭店區交通運輸局建立“1小時派單、2小時聯訪、限時辦結”的快速響應機制，讓群眾訴求“不等候”。針對群眾反映的核心訴求，逐項落實靶向措施，推動問題從“解決”向“根治”轉變。公共設施維護方面，針對客運站公廁設施老舊問題，即時維修破損的便池、水龍頭與插座，同步將清掃頻次從每日2次增加為每兩小時1次，切實改善旅客如廁環境；道路環境治理方面，聯合屬地街道清理道路糞便污染，通過普及“牛尾裝袋”措施、發放路政宣傳單，從源頭規範行為，提升道路通行品質；便民服務保障方面，以“電話+微信”線上指導，幫助群眾解決貨車營運證超期換證難題，對於複雜訴求，安排專人全程跟蹤對接，實時反饋辦理進度，確保“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。

　　普蘭店區交通運輸局堅持定期梳理熱線訴求數據，針對運輸服務、道路治理、證件辦理等高頻訴求，將個案辦理經驗轉化為常態化工作舉措。對群眾反映某公交站點名稱不準確訴求，區交通運輸局當日便完成涉事站牌更新，並梳理排查機構搬遷、地名變更等情況，建立“公交標識更新”聯動機制，每月定期更新維護；針對行政許可申請材料明細諮詢訴求，區交通運輸局在審批窗口公示“一次性告知單”，並公佈申請材料示範樣本與投訴舉報電話，助力群眾少跑腿。通過變“被動接訴”為“主動預防”，有效減少同類訴求重復發生概率，讓群眾切實感受務實、暖心、有效的交通服務。

　　下一步，普蘭店區交通運輸局將持續以12345熱線為紐帶，深耕民生服務，優化辦理流程，提升服務質效，用更優的交通服務、更實的民生舉措為群眾出行保駕護航，讓交通民生服務的橋梁越發堅固、越發溫暖。（文 楊連蘭）