走進大連市普蘭店區社會治安綜合治理中心，先至導引臺登記，再按訴求類型分流至對應窗口。電子屏展示的解紛路線圖、普法宣傳區陳列的手冊、動態更新的輪駐值班表，更讓辦事流程一目了然。群眾紛紛感嘆，“來這兒辦事不迷茫，有問題能解決！”

　　今年6月底，普蘭店區綜治中心正式運行，這個整合多部門資源的“一站式”平臺，不僅是基層社會治理的“指揮部”，更是貼近群眾的“解憂站”。運行以來，已累計解答群眾諮詢180件次，登記糾紛事項304件，成功化解282件，化解率達93%，成為了轄區群眾交口稱讚的民生新地標。

　　織密“固定+流動”糾紛感知網

　　“以前鄰裡鬧矛盾，不知道找誰評理。現在在長廊裏坐著聊天，就有工作人員來幫忙調解。”王女士口中提到的長廊即綜治中心在附近社區精心打造的室外文化長廊，如今已成為獨特的“前哨站”——群眾在這裡閒話家常時，工作人員就能敏銳捕捉矛盾苗頭，將治理從“被動受理”轉向“主動發現”。

　　依託這一動態陣地，結合實體引導臺的固定窗口，綜治中心已構建起“固定+流動”的矛盾收集網絡。通過數據整合，綜治中心還繪製出精準的“矛盾畫像”：中心受理的勞動人事糾紛佔比65%，是當前轄區內多發的主要矛盾；鄰裡糾紛則多在社區、街道層級得到化解……這些數據為資源調配提供了科學依據，讓治理更有針對性。

　　多部門聯動破解群眾急難愁盼

　　“9萬塊賠償款當場到賬，真是救了我們全家！”近日，因未簽訂勞動合同與企業産生糾紛的劉先生緊握綜治中心工作人員的雙手，連連道謝。面對劉先生的心結，綜治中心發動勞動監察、仲裁及公益律師多方力量，僅用三天時間就促成了雙方當事人達成和解。

　　這得益於綜治中心構建的“常駐+輪駐+隨駐”機制：公安、司法等部門每日駐點，住建、教育等9個部門定期輪駐，並根據農季靈活調整，工會、婦聯等群團組織“隨叫隨到”。針對高頻需求，區司法局還在中心設立“週一主任接待日”，法律援助中心負責人面對面解答法律問題。

　　多部門聯動，讓矛盾糾紛化解更高效，“溫馨治理”的理念更讓綜治中心充滿民生溫度——帶娃辦事的家長可以將孩子安置在兒童活動區進行休閒娛樂，殘障人士可通過無障礙通道直達服務窗口，哺乳期的媽媽有獨立母嬰室休息……這些暖心的設施讓辦事群眾心生溫暖。

　　從被動受理到主動發現，從分散處理到集約服務，普蘭店區綜治中心正以“解民憂、暖民心”的實際行動，讓“小事不出社區、大事不出區域”成為現實，更用力度與溫度書寫著共建共治共享的新篇章。（記者 劉樂）