從案例復盤沉澱實戰知識庫，到擂臺比拼錘鍊臨場應變力，再到制度創新推動能力常態化提升……2025年全省政務服務職工職業技能大賽啟動以來，遼寧省各地區政務服務系統迅速掀起“比學趕超”的濃厚氛圍，以賽促學、以賽促練，全面提升隊伍專業素養與服務能力。

　　目前，大賽預選賽已于10月16日結束，最終比拼將於10月底舉行，一場政務服務領域的巔峰對決即將開啟。

　　深學理論知識 築牢政務服務能力根基

　　此次大賽既是對遼寧省政務服務系統技能水準的“全面檢閱”，更是錘鍊隊伍人員本領、傳遞政務服務溫度的“練兵場”。各地區結合自身實際制定備賽方案，從理論研學、案例沉澱到制度優化，多維度夯實能力基礎。

　　大賽啟動後，遼陽市營商系統第一時間吹響動員號角，組織一線綜合窗口工作人員系統學習政務服務知識庫、12345熱線平臺工作人員對標實戰化考核要求強化訓練。同時作為大賽舉辦地，細化賽事籌備全流程，強化服務保障，全力護航賽事順利開展。

瀋陽市12345熱線平臺通過線上預選賽全面檢驗並提升隊伍專業能力 供圖 瀋陽市數據局

　　瀋陽市營商系統在線上預選賽摸清隊伍能力底數後，將備賽重點轉向理論與知識的深度強化。他們組織12345熱線平臺、政務服務窗口工作人員強化政策研學，同步開展案例復盤，將日常工作經驗轉化為可復用的實戰知識庫，實現經驗向能力的轉化。

　　鞍山市營商系統組成職工學習互助小組，通過集體研討、實戰演練等方式快速提升技能水準。備賽內容全部圍繞群眾高頻辦事需求設計，避免“紙上談兵”，使得培訓和大賽一體化推進。

　　丹東市營商系統將此次賽事作為檢驗工作實效、錘鍊隊伍綜合素養的“磨刀石”，向全市相關單位發佈“英雄帖”，廣泛動員報名參賽。目前已完成賽前集訓，進入衝刺備戰階段。

　　錦州市營商系統搭建了“模擬答題系統”，要求全員每日完成一套模擬題，每週開展一次排名賽，完成線上答題後還需同步處理真實訴求。這些經驗做法，也推動著隊伍建設從“階段性備賽”轉向“常態化提升”。

營口市政務服務人員圍繞政務服務標準化規範化便利化工作展開研討 供圖 營口市數據局

　　營口市營商系統聚焦企業群眾高頻辦理事項和窗口服務常見問題，細化培訓重點，並將其間形成的好經驗、好做法固化下來，轉化為提升日常政務服務效能的長效機制。

　　阜新市營商系統構建形成“全員學習、分層培訓、精準提升”閉環，他們不僅請來專家開展專項培訓，還利用APP學習系統搭建了本地自建題庫，實現“隨時學、隨地練、隨心測”。

　　鐵嶺市營商系統在開展多層次、系統性培訓的基礎上，還採取“師徒結對”方式提升學習效果，助力新員工快速成長。

　　朝陽市營商系統注重將備戰成果轉化為日常機制，組織全員編制業務手冊，總結優秀案例作為教材，建立月度練兵制度。同時，將政務服務改革融入參賽情景劇，展現服務人員的耐心、細心與同理心。

沈撫示範區政務服務中心的參賽選手積極備賽 供圖 沈撫示範區政務服務中心

　　沈撫示範區營商系統組建備賽工作專班，面向政務服務中心、不動産登記中心綜合窗口等廣泛動員，擴大參與範圍。同時組織政務服務人員開展集中學習備賽，搭建微信學習群，每日跟蹤學習進度、推送政策題庫，為參賽選拔築牢技能基礎。

　　聚焦實戰演練 錘鍊便民服務過硬本領

　　相較于往年，今年備賽更注重貼合實戰需求，將“實操能力”作為提升核心。各地區通過模擬真實場景、創新考核形式，讓備賽融入日常服務，真正實現以賽促學、以學促用，推動政務服務專業度與溫度雙提升。

大連市開展12345政務服務便民熱線擂臺競賽 供圖 大連市數據局

　　大連市營商系統通過“筆試+擂臺”“個人+團隊”多維度考核，全面檢驗選手的業務功底、應變能力與團隊協作水準。同時結合窗口服務痛點難點梳理解決方案，並融入“綜合窗口”改革、“高效辦成一件事”等工作內容，確保賽事與實際工作緊密銜接。

撫順市政務服務技能大賽暨全省政務服務職工職業技能大賽選拔賽決賽現場 供圖 撫順市數據局

　　撫順市營商系統以年度訴求大數據為支撐，聚焦社會保險、住房保障等十大民生集中性訴求領域，聯合業務骨幹攻克專業難題。他們先後開展六場“政策諮詢+訴求解決”專題培訓，形成“1+1>2”的備戰成效。

　　本溪市營商系統參賽選手中既有長期從事政務服務的“老將”，也有精通數據應用的“新銳”。他們賽前邀請到業內專家進行針對性指導，組織模擬演練提升實戰能力。

　　盤錦市營商系統設置了擂臺賽，模擬群眾急難場景檢驗選手能力。備戰進入衝刺階段後，團隊更是從業務細節到溝通話術、應急方案，均圍繞“提效便民”優化，充分展現綜合窗口改革的成果。

　　針對今年新增的人工智能考核模組，葫蘆島市營商系統還充分發揮DeepSeek智慧系統優勢，幫助他們將應答時間大大縮短，形成“前端智慧交互-後臺精準處置”的閉環，讓訴求“接得快、辦得好”。

　　對醫保中心的職工們來説，大賽既是對業務技能的實戰檢驗，更是對醫保服務創新理念的集中展示。他們充分發揮數據賦能價值、積極踐行智慧醫保建設要求，圍繞政務服務關鍵環節反復打磨，以紮實準備展現新時代醫保人的專業形象與服務風采。

　　從理論學習到實戰演練，從單點突破到系統提升，全省政務服務系統以大賽為契機，將備賽過程轉化為能力升級的過程。這種需求導向的備賽模式，既讓訓練方向與社會需求同頻共振，也幫助參賽選手精準查漏補缺。

　　大賽不是能力提升的“終點”，而是服務優化的“起點”。全省政務服務系統正以飽滿熱情與紮實準備迎戰省賽，這不僅是一場行業技能的比拼，更是遼寧展示政務服務改革創新成果、優化營商環境的重要契機。（文 黃非）