冬季用電負荷持續攀升，為切實保障居民冬季用電安全，近日，國網本溪供電公司以“智慧賦能驅動服務升級、四網融合凝聚協作合力”為主線，聯合本溪市明山區北地辦事處紫金社區、供暖及消防部門開展安全用電綜合行動，通過“集中宣傳+上門服務”雙向推進，讓安全知識走進家門，也讓貼心服務直達居民身邊。

現場演示滅火器操作方法 攝影 張馨圓

　　紫金社區基礎設施相對薄弱，獨居老人、殘障人士等弱勢群體佔比較高，用電與消防安全隱患尤為突出。活動中，供電、社區、供暖、消防四部門緊密聯合，形成電網、社區網、供暖網、消防網“四網融合”的聯動服務機制。服務隊在人流密集處設立宣傳點，供電員工重點講解冬季電暖器、電熱毯等大功率電器的使用方法，消防隊員現場演示滅火器操作方法，供暖人員普及取暖設備維護常識，實現安全宣傳“一站覆蓋、多方解答”。

　　“四網融合讓我們從‘各自為戰’變為‘聯合作戰’，服務效能倍增。”街道負責人于雷深有感觸地説。集中宣傳後，服務隊攜帶專業工具深入多戶獨居、高齡老人家中開展延伸服務。供電人員檢查室內線路、更換老化插座，供暖員工檢測取暖設備運行狀況，消防隊員協助清理樓道堆積物、排查消防通道隱患，街道工作人員同步建立特殊群體服務檔案。這種“一次上門、綜合服務”的模式不僅提高了服務效率，更讓居民感受到實實在在的溫暖與便利。此次線下行動累計接待諮詢群眾百餘人，發放宣傳資料500余份，併為10余戶特殊家庭提供了上門綜合檢修服務。

　　線下聯合行動的同時，線上“智慧網格”服務體系同步發力。目前，供電網格員已全面進駐北地街道全部110個社區網格群，並創新引入“AI網格經理”，實現24小時智慧應答與人工專辦相結合的服務閉環。居民在群內提出的用電諮詢，系統可實現秒級響應，複雜問題即時轉派至專人處理，精準打通供電服務“最後一百米”。“即使夜裏在群裏問用電問題，也很快有人回復，太方便了！”居民張阿姨感慨道。智慧賦能不僅提升了服務響應速度，也讓不便出門的群體足不出戶便能享受專業、便捷的用電服務。

　　未來，國網本溪供電公司將繼續主動作為、履職擔當，以實際行動書寫“人民電業為人民”的生動篇章。（文 李彤葳）