“真是太感謝你們了！沒想到涉外補證這麼麻煩的事，你們這麼快就幫我們辦好了。”拿到補領的結婚證，年過八旬的中國人何奶奶和朝鮮人金爺爺眼眶泛紅地連聲道謝。老兩口不僅解了燃眉之急，更真切感受到瀋陽民政服務的週到細緻。

　　原來，老兩口近期在辦理房産過戶時，因結婚證上何奶奶名字與身份證簡體字不一致而無法辦理。可上世紀60年代的婚姻原始檔案已無從查找，加之對涉外補證流程陌生，老兩口和陪同辦理的子女心裏都沒了底。“會不會因為是涉外婚姻，檔案找不到就辦不了”“手續會不會特別複雜，我們年紀大了折騰不起”……一路上，這樣的擔憂縈繞在他們心頭。

　　抱著試一試的心態，一家人來到瀋陽市民政局婚姻登記處。接待他們的是婚姻登記處負責人樸部長。樸部長看出了一家人的不安，連忙安撫：“請不用擔心，這種無檔補證業務儘管程式複雜些，但我們有成熟的處理方法。”隨後詳細梳理材料清單，逐條寫清，避免老人遺忘。樸部長得知老人原單位變遷導致部分證明不能開具，主動對接街道社區，迅速找到替代材料方案，破解了難題。

　　幾天后，兩位老人帶著補齊的材料再次到訪，樸部長安排婚姻登記員李蔚高效辦結，全程有條不紊。李蔚注意到兩位老人對即將回收的老結婚證滿眼不捨，便主動提出幫其彩印一份保存留念。

　　當嶄新的結婚證和彩印的舊證被送到兩位老人手中時，老兩口激動不已。“真是太謝謝你們了，不僅幫我們辦好了證，還這麼貼心地幫我們留存了老證。你們的服務真是太週到了！”金爺爺一遍又一遍地表達謝意。

　　回到家後，老兩口仍難掩心中的感動，特意讓子女在省12345政務服務平臺寫下一封情真意切的表揚信，“我們年紀大了，又是跨國婚姻，本以為是件辦不成的事，沒想到民政部門幫我們圓滿解決了。這樣的好服務值得被更多人知道。”​

　　上述事例只是瀋陽市民政局婚姻登記處設身處地為群眾辦事優化營商環境眾多事例中的一個。近年來，瀋陽市民政局婚姻登記處收集整理外國人、港澳臺居民及華僑在婚姻登記相關業務中可能遇到的堵點，編寫《婚姻登記高頻問題解答手冊》進行明確指導，探索提供證明材料替代方案，減少辦事群眾“來回跑”的成本。這種以群眾需求為導向的服務，不僅為營造良好的營商環境注入了民生溫度，也提升了瀋陽這座充滿溫情的大都市對外國人、港澳臺居民及華僑人群的吸引力，更是瀋陽民政系統用實際行動詮釋“民政為民、民政愛民”的真實寫照。（文 馬靜）