近日，大連市普蘭店區某小區一名業主因不滿物業管理，先是對物業人員言語挑釁、態度惡劣，後續更是煽動其他業主聚集鬧事，堵塞小區通行通道，擾亂公共秩序。

　　普蘭店區綜治中心得知情況後第一時間響應，依託自身部門入駐的整合優勢，迅速聯動物業糾紛人民調解委員會開展實地核查。經查證了解，該業主長期存在私自改造專屬車庫、佔用公共區域及消防通道違規泊車等行為，且物業此前多次通過電話勸阻、書面告知等方式要求整改，均遭其拒絕。

　　厘清事實後，在綜治中心的統籌協調下，調委會人員多次與該業主面對面溝通，詳細解讀相關法律法規及園區管理規定，最終促成雙方達成一致：物業給予業主3天期限，清理車庫雜物、恢復車庫原有功能；整改期滿後，該業主需嚴格遵守小區泊車管理規定，規範停放車輛。

　　此次處置充分展現了普蘭店區綜治中心在基層矛盾化解中的統籌協調、精準發力作用，通過迅速聯動、精準溯源、法治引導，遏制了衝突升級風險，為類似問題處置提供了規範指引。

　　普蘭店區綜治中心成立於今年6月，是該區傾力打造的全口徑受理、一站式服務的矛盾糾紛化解平臺，讓群眾遇到問題“有地找、有人幫、有效解”。中心以機制創新為核心，打破條塊分割，將人民調解、行政調解、司法調解及行業專業調解力量有機融合，構建起“訪調對接、警調聯動、訴調銜接”的立體化工作體系。建立18個部門的“常駐+輪駐+隨駐”工作機制，常駐單位保障基礎力量，輪駐單位按民生熱點動態調整，隨駐單位應對重大突發事件，確保調解資源高效協同。從導引臺全口徑收集訴求，到專業窗口或調解室分類調處，疑難複雜案件由中心“吹哨”召集聯席會商，直至依法導入程式或提供幫扶救助，“導引-調解-會商-處置”的閉環流程清晰運轉，確保糾紛“進門有指引、過程有跟蹤、事事有回音”。

　　除高效解紛的“硬機制”，中心更注入人文關懷的“軟服務”。法治宣傳角與諮詢窗口提供專業法律支持，“心靈驛站”由專業心理諮詢師疏解群眾心結；母嬰室、兒童角、無障礙通道及室外“家和鄰裡親”文化長廊，則于細微處彰顯治理溫度，讓群眾在化解矛盾的同時，也能感受到尊重與關懷。

　　運行半年來，普蘭店區綜治中心累計受理矛盾糾紛703件，成功調解684件，調解成功率高達97.3%。下一步，普蘭店區綜治中心將繼續恪守“為人民服務”的根本宗旨，以更務實的行動破解治理難題，以更暖心的服務回應群眾期盼，努力將中心建設成為整合資源、創新機制、服務群眾的綜合性樞紐，使其真正成為普蘭店區社會治理體系中彰顯效能、匯聚民心的關鍵支點，為建設平安普蘭店築牢堅實根基。（普蘭店區委宣傳部）