1月9日，鐵嶺供電公司新城區“青鋒建工”實驗班圍繞數據採集、線損治理、抄表催費等核心業務組織專題學習，以技能提升帶動服務優化，為區域供電服務注入新動力。 

　　2025年12月中旬，鐵嶺供電公司以新城區為試點，創新成立“青鋒建工”實驗班，探索網格化服務模式，著力破解服務末端響應難題，推動供電服務提質增效。該實驗班自投入運行以來，已著手推動多項技術升級與服務流程再造。

鐵嶺供電公司網格化服務走進用戶家

　　面對以往服務響應中的難點，實驗班以“小網格”運營為抓手，推動服務模式系統式升級。班組率先將供電服務區域內電力採集窄帶模組更換為HPLC寬頻模組，大幅提升數據採集成功率和時鐘準確率。在此基礎上，班組依託實時採集數據建立“日監控、日通報、日分析、日處理、日反饋”的線損閉環治理機制，實現對臺區運行狀態的動態研判與異常快速處置。

　　與此同時，在貼近用戶需求方面，實驗班以用戶需求為導向，重構服務鏈路。通過建立客戶信息動態維護機制，確保檔案準確率保持100%；創新打造“智慧公眾號提醒+精準短信推送+網格專員線下對接”的立體化服務模式，並試點運用虛擬電話進行電費預付提醒，讓服務更貼心、更高效。班組成員還系統學習供電服務“十項承諾”“十個不準”等制度規範，持續強化服務意識。

　　下一步，“青鋒建工”實驗班將繼續探索智慧化服務路徑，計劃引入AI助手入駐網格服務微信群，實現停電通知、繳費指引、故障報修等業務的“秒級響應”，最終達成“服務零距離、響應零時差”的目標。鐵嶺供電公司將以該試點為模板，持續推動服務創新與技術賦能，讓可靠便捷的電力服務精準覆蓋每一個用電網格、每一位電力客戶。（文/圖 鐵嶺供電公司）