阿裏的打假與打臉

　　

　　昨天，一份《2014淘寶聯動警方打假報告》被網絡廣泛傳播，很多人第一次聽説了“神盾局”，因而對阿裡巴巴這個玩得跟真的似的名詞表示好奇，也對阿裏打假效果持相對樂觀、理性的觀望態度。

　　其實誰都明白，至少在中國，沒有一家網購平臺敢拍著胸脯説，自己平臺上的每筆交易必定無假貨。阿裡巴巴同樣如此。但比阿裡巴巴這個好奇的名詞更令人好奇的是，即便如此，竟然也不影響中國的網購平臺相互之間的擠兌。誰都知道，在這塊肥美的蛋糕面前，誰輸了産品品質的信任，第一個出局的就一定是誰。

　　雙十一之前，有條著名的廣告叫做“五折買假貨，你丫很LOW啊！”，指向性一目了然。但敗家不息、剁手不止的中國女性，還是用下單來投票，將阿裏當日的銷售額，觸到了571億的驚人高度。

　　一邊怨言不息，一邊下單不止。這種心理，表示叛逆的可能性不大，更多的應該是人們對互聯網交易平臺難免魚龍混雜、防不勝防的一種理性認可。這種淡定，與其説是對阿裡巴巴的信任，不如説是對阿裏從不否定交易平臺有假貨、但從不放棄尋求解決問題的辦法的一種認同與默契。

　　阿裏昨天發佈的打假報告，是在雙十一、雙十二之後，這在時間節點上，明顯給人消除了功利色彩的商業企圖，也讓人感受到了在同行競爭面前不躁不浮的淡定。而大數據技術分析獲取證據、協助警方打擊售假、單一案例涉案千萬的破獲等渠道與戰果，也讓受眾看到了阿裏主動尋求網絡銷售打假的有效路徑。

　　而事實上，阿裏打假，意不在平臺競爭，而是試圖尋找網絡銷售平臺的法治秩序。這從此前通過警方打擊職業差評師、每年支出逾1610萬美元打擊旗下網商假貨的預算中，可以感受到阿裏對“遊戲規則”的構建意識。從這個意義上説，阿裏打假，其實不是打別人的臉，而是打自己的臉——告訴別人，阿裏要解決的短板在哪、阿裏的誠意在哪、阿裏的決心在哪。這就夠了。

　　在網絡銷售秩序尚未步入完善的法治軌道的時候，阿裏打假，如果能夠處理好大數據分析證據與個人隱私的關係、處理好依法治網與企業自主打假的關係，那麼，它帶給整個互聯網銷售平臺這個全球興起的新模式，將是具有範本意義的。中國的企業競爭，只有把信譽建立在尋找自身管理與發展的漏洞補救上，才有可能找到真正意義上的口碑。

　　那種通過找競爭對手的軟肋來尋找生存發展信心的做法，看上去是在打別人的臉，其實在別人看來，跟打自己的耳光沒什麼區別。五十步笑一百步，不如走好自己的那一步。這大概是阿裏打假，具有範本意義的關鍵所在吧。（劉雪松）