多款“搶票神器”捆綁賣保險 律師稱此舉違法

正值春運火車票發售高峰，北京晨報記者發現各種“搶票神器”中，至少4款手機APP提供的“交通意外險”或“火車意外保險”在結算時都被軟體默認為“購買1份”。如不細心觀察，難以發現可拒絕購買的選項，其中還有的提示稱，購買保險會優先處理訂單，不購買則出票艱難。律師表示，這種近乎隱形的捆綁搭售，儘管最終可拒絕購買，但容易讓人在不知不覺中“被保險”，是侵害消費者自主選擇權利的違法行為。

陷阱

一不留心“被保險”

為了提高購票成功率，多款“搶票神器”受到市民的青睞。北京晨報記者下載了10款手機軟體，發現其中4款包含保險購買項。

以阿裏旅行為例，在選擇車次、添加乘車人信息後，下單頁面中的結算金額突然增加了20元，仔細觀察才發現，乘車人姓名和證件號碼下方有一行字“交通意外險￥20×1份”，點擊後彈出“保險類型”選項按鈕，輕觸可選不購買。而在鐵友火車票默認的“交通意外險20元最高保60萬×1份”服務類型中，選擇提示寫道：購買可享“優先處理訂單”，如不購買則會“出票時間較長，請耐心等待”。還有一款軟體，稱購買“交通意外險”可贈送接站機會。

解釋

交由技術部門改進

北京晨報記者致電上述軟體的客服熱線時，對方均表示保險並非強制購買，所謂“優先處理”，不代表未購買保險的購票者會被忽略，“比如我們正常是兩小時內告知出票是否成功，如果買了保險，就在這個基礎上更快一些，但沒買保險的乘客也不會被故意拖延。”阿裏旅行的客服人員坦言，“目前的介面設置確實容易造成不好的用戶體驗，有被搭捆綁銷售的感覺”，因此已交由技術部門進行改進。

幾款APP軟體的保險提供方都是同一家保險公司，客服人員證實該保險上線不久，正和多家旅遊電商及相關APP進行合作，目的是讓消費者多一個為出行安全增加保障的選擇。對此市民張女士認為，“其實很多人不會在乎這20元錢，但前提是要自願去買，而不是被莫名其妙地買了。”

律師：實質是捆綁銷售

北京國楓凱文律師事務所合夥人何帥領律師表示，搶票軟體此舉實際上是以近乎隱形的方式捆綁銷售，是損害消費者權益的違法行為。“雖説最終不強制購買，但默認設置購買，一不留心就會‘被保險’，在消費者不知情的情況下違背了其自主選擇的意願。”他介紹稱，根據《保險法》，除法律、行政法規規定必須保險的外，保險合同自願訂立，《反不正當競爭法》也規定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理條件，《消費者權益保護法》中同樣有消費者享有自主選擇商品或者服務的權利的條款。

另外本報曾報道，從2013年1月1日起，已實施61年的鐵路強制保險被正式取消，所有乘坐火車的旅客不再被強制購買票價2%的人身意外傷害強制保險，同時鐵路運輸部門對旅客人身傷亡的賠償責任也不再限定為最高15萬元。當時的鐵道部還表示，廢除強制保險後，對於旅客在鐵路運輸過程中發生的人身傷害，依據有關法律規定，屬於鐵路運輸企業責任的，鐵路運輸企業還將按照國家法律法規進行賠償。何帥領説，在該條例現已廢止的情況下，旅客對是否購買商業人身意外保險有自主選擇權。