山海關景區成首個被摘牌5A級景區　麗江古城等多家景區被嚴重警告

　　國家旅遊局9日向媒體通報稱，因存在價格欺詐等現象，決定取消河北省秦皇島市山海關景區5Ａ級資質。這也成為了我國首個被摘牌的5Ａ級景區。同時，還對麗江古城、上海東方明珠廣播電視塔、北京明十三陵等5Ａ級景區進行了嚴重警告。

　　今年九月份以來，特別是“十一”長假期間，國家旅遊主管部門對旅遊投訴較多的部分5Ａ景區開展了服務品質暗訪檢查。國家旅遊局規劃財務司司長彭德成表示，根據檢查結果，決定取消河北省秦皇島市山海關景區5Ａ級資質：“一是存在價格欺詐。強迫遊客在功德箱捐款現象普遍，老龍頭景區擅自更改門票價格。二是環境衛生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設施破損普遍。設施普遍老舊，電子設備、寄存櫃、展品等損壞嚴重，長時間無人維修。四是服務品質下降嚴重。導遊、醫務等崗位人員缺失嚴重，保安、環衛人員嚴重不足。”

　　與此同時，由於存在欺客宰客、安全隱患等原因，國家旅遊局還決定對雲南麗江古城景區、廣東佛山西樵山景區、江蘇南通濠河景區、浙江杭州西溪濕地旅遊區、上海東方明珠廣播電視塔、北京明十三陵景區等6家5Ａ級景區給予嚴重警告，並公開通報，提出6個月時間進行整改。

　　彭德成表示，國家旅遊局將通過嚴格的退出機制，不斷加強5Ａ級景區管理：“國家旅遊局對5Ａ級景區的管理一直是嚴格的和動態的。我們將通過摘牌、警告等手段，督促景區始終堅持以遊客為本，不斷加強管理，改進服務，提高品質，在蓬勃發展的中國旅遊市場中開拓奮進，讓每一位遊客放心來旅遊，讓每一位遊客高興而來，滿意而去。”

　　在剛剛過去的“十一”長假，居民出遊熱情高漲，旅遊消費集中釋放。數據顯示，全國共接待遊客5.26億人次，比去年同期增長10.7％；實現旅遊收入4213億元，同比增長17.9％。然而，一些旅遊市場亂象在這個“十一”期間也被頻頻曝光：青島大排檔的“天價蝦”、“雲南一導遊嫌購物少不讓遊客吃飯”等新聞引發了社會廣泛關注。

　　今年“十一”期間，國家旅遊局12301服務熱線平臺正式運行，全國有24個省區市統一接入平臺。據國家旅遊局監督管理司司長彭志凱介紹，從9月29日12時至10月7日17時，國家旅遊局共接到投訴舉報534件。截至目前，已結案269件，其餘正在辦理中，“從投訴對象看，主要集中在旅遊景區、旅行社及導遊。從投訴問題看，主要涉及景區服務管理差、違反合同約定、在線預訂不兌現、強迫購物、非法一日遊、導遊服務品質不達標、交通秩序等問題。“

　　彭志凱還透露， “十一”期間，國家旅遊局等四部委對雲南開展了旅遊市場秩序專項督查。檢查中發現：雲南旅遊市場存在不合理低價問題，督導組約談了昆明駿亞、昆明通怡、西南國旅、昆明滇行四家旅行社的負責人，責令他們立即整改。同時，將對遊客投訴舉報和媒體曝光的問題一查到底，限時辦結。（記者 李琳）