商家寄白酒碎20多瓶 再發貨要求承諾破損放棄索賠
快遞後破損的白酒。
9月12日至18日,德陽市民毛女士通過一家物流向全國客戶陸續寄出了200多件白酒,沒想到有20多瓶酒在運送過程中被打碎。隨後她找到物流公司索賠,對方卻告知她“保價只保丟不保損”,在理賠上,雙方陷入爭執和分歧。當她再次來物流公司寄送酒的時候,卻被要求寫承諾書,聲明“承諾貨物破損放棄索賠權”。
10月18日,華西都市報記者致電物流客服專線,一名工作人員説,“沒有‘保丟不保損’的規定,會按照貨物的保價情況、貨物的實際價值等進行賠付。”遭遇
兩次寄白酒均出現破損
據毛女士介紹,9月12日至18日,她通過物流公司給全國各地的客戶寄送了200件白酒,但是有20多瓶在運送途中被打碎,毛女士的這批貨損失至少2000元。毛女士説,考慮到要長期合作,所以就只讓對方賠付1000元。
9月18日,為了避免運送中再次出現破損,毛女士在發貨前專門帶領工作人員來到物流公司,當著物流工作人員的面將白酒用雙層泡沫和專門的防撞抗震板包裝。
但這批貨又出了問題,10瓶白酒出現破損。這一次,毛女士又去找物流公司理賠,雙方出現了分歧,並被告知“保價只保丟不保損”。
第一批貨破損的賠償款1000元,10月12日打到了毛女士的賬上。13日,當毛女士和工作人員再次來物流公司寄送酒的時候,卻被要求寫承諾書,聲明“承諾貨物破損放棄索賠權”。進展
公司説誤會將照實賠償
記者致電該物流客服專線,一名工作人員説,“公司沒有‘保丟不保損’的規定,會按照貨物的保價情況、貨物的實際價值等進行賠付。”
該物流公司營業部龍經理表示,他並沒有向毛女士説過“保價只保丟不保損”的話,可能是毛女士誤解了。
而對於再次寄送貨物被要求寫承諾“發貨人承諾保丟不保損”,龍經理表示,那可能是工作人員業務知識學習不到位造成的,已經諮詢了公司,雖然有承諾書,要是在運輸過程中有毀損,依然會根據實際情況進行賠償。對於第二批貨物的損失理賠,目前正在與毛女士進行積極溝通。
》》律師説法
寄件人未簽字認可 物流應足額賠償
針對物流公司運送酒“保丟不保損”的情況,四川康倫律師事務所冷鑫鴻律師表示,如果物流公司沒有“保價只保丟不保損”的規定,那麼寄件人在將貨物交到物流公司並且保價,寄件人和物流公司就形成了運輸合同關係,物流公司有義務將貨物安全送達收件人手中。如果貨物在運輸途中出現滅失或損壞,物流公司要進行賠償,這在《合同法》第312條也有相關規定。
物流公司有“保價只保丟不保損”的規定,但是業務員在接收貨物的時候沒有向寄件人盡到告知義務,寄件人不知道,那麼物流公司也要進行賠償;物流公司有規定,業務員也對貨物寄件人進行了告知,但是寄件人沒有明確簽字認可“保丟不保損”,物流公司同樣要足額賠償;物流公司有規定,業務員進行了告知,寄件人也進行了確認簽字,那麼“保丟不保損”就有了法律效力。華西都市報記者 唐金龍 攝影報道