武漢快遞亂象：手機被換成石頭 暴力分揀和運輸

　　《經濟日報》記者在調查武漢快遞市場時發現，快遞公司加盟門檻極低、個別快遞公司片區化承包甚至層層轉包、二級網點隨意推卸責任等亂像是目前行業普遍存在的問題。對此，專家建議企業要做好頂層設計，政府要加強引導和監管

　　最近，有讀者向《經濟日報》記者反映，武漢一些快遞公司仍存在暴力分揀、暴力運輸、偷換物品等問題。記者調查發現，武漢快遞業的確存在諸多亂象。

　　武漢市民王小姐告訴記者，去年“雙十二”，她買了一部手機，收貨後發現，裏面裝的竟然是石頭。對此，作為某快遞品牌一級網點加盟商，已從事快遞業6年的周先生介紹説，快遞物品變磚頭並不罕見。周先生説，對於這種糾紛，投訴牽涉多個部門的諸多環節，除非特別貴重的物品，否則消費者就不會花費很多時間去投訴。

　　也許消費者會因為嫌麻煩沒有投訴到底，但這種“物品變石頭”的案例若頻繁出現，就值得思考其背後的原因了。這與目前武漢快遞業的發展現狀關係密切。記者調查發現，目前，武漢市面上的快遞公司有200多家，魚龍混雜。有的快遞公司會將部分片區承包給個人加盟商，有的甚至會出現逐級承包的現象。層層轉包雖然會得到總部快遞量的補貼，卻為管理帶了難題。許多普通快遞員薪水微薄，服務品質也因此難以保證。

　　在武漢，加盟快遞似乎是件容易事。一家淘寶服裝店的店主小翟就有親身經歷。隨著網店生意越做越好，她萌生了加盟快遞業的想法。她説，自己找過幾家快遞公司諮詢，發現加盟的門檻很低，只需要一間門面就能開快遞公司。此後不久，小翟就挂起了自己的快遞招牌。

　　加盟快遞真如小翟所説的那麼容易嗎？為弄清楚真實情況，記者以加盟快遞為名，諮詢了多家快遞公司。

　　在江漢區的一個小巷內，記者找到了中通快遞的一個二級網點。一間20平方米左右的屋子，一張辦公桌、一台電腦、七八個手持掃描機，店內只有一個接線員和一個經理。聽記者説要加盟時，經理熱情地介紹起來。他説，加盟快遞沒什麼特別要求，不論是接線員還是攬投員，都不需要特別的培訓，甚至連硬體設備也不需要特別的規格，只要與一級網點簽了協議，讓一級網點劃出片區就可以運營了。記者又來到位於武昌區的華中農業大學步行街，這裡有一家圓通速遞網點。網點負責人張經理告訴記者，二級加盟商只要與總部簽合同，無需辦理任何其他手續。

　　記者就此諮詢了武漢市工商局、質監局和郵政管理局。武漢市郵政局市場監管處工作人員告訴記者，經營快遞業務必須要辦理快遞經營許可證。“快遞公司二級網點必須辦理分支機構法人登記，並且要辦理分支機構營業執照，然後到郵政局辦理快遞經營許可證。”

　　一面是明確的規定，一面是“任性”的發展。快遞業在爆髮式發展的同時，急需規範的管理來保證服務品質提升。武漢理工大學物流學院教授張英認為，我國快遞行業在發展過程中已經經歷過一次洗牌，但仍存在企業資金匱乏、員工工資無法保障、服務水準低、價格惡性競爭等問題，如果繼續盲目擴張、無序競爭，只會使快遞業出現惡性循環，最終引發全行業的混亂。在張英看來，要想在競爭中存活，快遞公司必須思考未來的發展方向，做好架構和頂層設計。當然，一個企業完成這些工作難度較大，須由相關職能部門加以引導，加大監管力度，確保法律法規落到實處。（經濟日報記者 鄭明橋）