媒體曝光酒店清潔亂象 回訪當事酒店:知錯 正改

　　連日來，酒店賓館客房衛生間的清潔門亂象再起波瀾，引發持續廣泛關注。

　　4月26日起，成都電視臺經濟資訊頻道（CDTV-2）連續報道成都市5家酒店，同樣存在保潔員使用客人用過後的毛巾、浴巾當抹布，用來擦拭馬桶、地板等問題。

　　暗訪鏡頭下

　　保潔員拿浴巾擦馬桶

　　4月26日~28日，成都電視臺經濟資訊頻道（CDTV-2）記者以客人身份，先後入住5家酒店。在客房衛生間，記者安裝了視頻拍攝設備，由此紀錄下保潔員在衛生間的清理保潔工作全過程。

　　鏡頭1

　　大石西路7天連鎖酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月26日播出

　　保潔員進入客房衛生間，先用手中的一把清洗刷清刷馬桶一番。但是隨後，她拿起了客人使用後、隨手放在馬桶水箱上的浴巾，用浴巾擦拭馬桶的邊沿。接下來，她還用浴巾擦拭衛生間地板。

　　鏡頭2

　　西玉龍街速8酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月26日播出

　　衛生間拍攝到的視頻顯示，保潔員進入房間後，將一塊使用過的毛巾抖了抖，然後折好放回原處。隨後，保潔員拿起一塊白色毛巾，擦拭衛生間盥洗臺、浴室玻璃和地板。

　　記者返回衛生間，發現挂回原處的毛巾上有污漬，立即找到當事保潔員，對方取走毛巾然後更換新毛巾，她同時堅決否認使用客人用過的毛巾、浴巾當作清潔工具。

　　鏡頭3

　　機場路金港假日酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月27日播出

　　保潔員進入衛生間，立即拿起使用後放在洗手盆旁邊的毛巾，用來擦拭馬桶邊沿，之後又拿起另外一塊用過的毛巾，擦拭洗手盆和馬桶。兩塊毛巾隨後扔在地上。

　　接下來，她拿起客人使用過的浴巾，直接擦拭起馬桶內壁。

　　再後來，這名保潔員竟然從此前扔在地上的毛巾中，隨手拿起一塊，整理折好，然後放回衛生間掛鉤。

　　最後，她使用毛巾、浴巾，擦拭衛生間地板。

　　暗訪記者返回房間後，對挂回衛生間的毛巾提出質疑，詢問是否將用過的毛巾挂回。保潔員承認沒作更換，她稱：“這是你們用過的，我看到不是怎麼臟，就折好放回去的。”

　　面對是否會用毛巾、浴巾擦拭馬桶、地板的詢問，她表示絕對不可能這樣做。

　　鏡頭4

　　太升路沃特酒店（懸挂四星標誌）

　　CDTV-2

　　“深夜快遞”4月28日播出

　　入住前，記者詢問酒店前臺服務人員，保潔員是否會用客人使用過的毛巾、浴巾擦拭馬桶、地板，對方表示，經濟型酒店可能會發生這樣的事，他們作為星級酒店，有嚴格的管理，絕對不會發生這樣的事。

　　拍攝的視頻顯示：一名保潔員進入衛生間，手中提有清潔工具箱，她首先使用馬桶刷清潔馬桶。隨後，她拿起衛生間杯子，用水沖洗後，拿起客人使用過的毛巾擦拭杯子。

　　接下來，她拿起客人使用過後放在浴室門把手上的浴巾，擦拭衛生間盥洗臺、玻璃，返回馬桶邊，用這塊浴巾擦拭馬桶邊沿、馬桶蓋，最後順手擦拭地板。

　　鏡頭5

　　大墻西街HolidaylnnExpress酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月28日播出

　　拍攝的視頻顯示，保潔員進入衛生間，先用消毒用品對馬桶消毒，然後用馬桶刷清潔馬桶。

　　隨後，保潔員用一塊浴巾擦拭馬桶。這塊浴巾是否是該房間客人使用過的浴巾，視頻沒有紀錄到，但很明顯是塊浴巾，而非專用的抹布。

　　各/方/回/應

　　5家酒店：已經展開整改

　　對於記者的暗訪視頻和，幾家酒店持何態度？有什麼説法？5月1日，成都商報一一回訪這5家酒店。

　　大石西路7天連鎖酒店龔姓店長表示，目前，當事保潔員已經停職，正接受再培訓再考核，如果不能過關，則將被解聘。而他本人，也正面臨公司的處罰，店方也正根據衛生部門的要求進行整改。

　　西玉龍街速8酒店店長谷新亮一再解釋，當事保潔員使用的是專用清潔抹布。他認為電視臺記者的暗訪報道，可能對此有所誤解。對於保潔員將使用過的毛巾放回原處，準備讓客人再次使用，他未作更多解釋。他們已經據此展開整改，表示已對員工進行了再次培訓。

　　機場路金港假日酒店，值班經理在電話中表示，他們已經對當事保潔員進行了嚴肅處理，店方也已展開整改。

　　成都沃特酒店綜合管理部工作人員給成都商報記者發來郵件稱：4月28日，酒店樓層衛生員用客用毛巾擦拭洗面臺及馬桶等嚴重違規操作行為……我們一定會以此為鑒，恪守四星標準，以實際行動杜絕類似事件的再次發生。

　　在大墻西街HolidaylnnExpress酒店，成都商報記者找到當日值班經理，表明身份和採訪意圖，值班經理表示，他們已經根據衛生部門的要求，展開整改工作。

　　執/法/部/門

　　操作不符合規範 已對涉事酒店展開調查

　　成都市衛生計生監督執法支隊環境衛生監督大隊大隊長邱蓉表示，酒店保潔員使用客人用過後的毛巾、浴巾當抹布，用來擦拭馬桶、地板等行為，肯定不合乎相應法規要求。根據法律規定，發現上述情況，會先行要求當事酒店停止不規範操作方式，要求酒店管理方對從業人員進行嚴格的培訓，接下來會進行抽樣檢查，抽檢的對像是酒店已經清潔整理好、準備隨時提供給入住客人的備用客房和房間物品。抽樣後會通過專門的檢測機構對樣品進行檢測，如果檢測結果不達標才能依據法規進行處罰。根據相關規定：衛生行政部門責令（相應的酒店）限期改正，給予警告，可並處2000元以下罰款；逾期不改正者，處1萬元以下罰款。

　　邱蓉表示，他們已對所涉酒店展開調查和抽檢。衛生執法部門將會在五一節假期後，啟動對全市旅店業的大規模抽檢，加大監督、抽檢力度。

　　行/業/分/析

　　多地頻現酒店“清潔門” 業內建議加大處罰力度

　　據媒體公開報道，寧波、北京、瀋陽、福州等地酒店先後被媒體曝光酒店清潔亂象。2015年3月，東南快報報道，福州市速8、如家和漢庭旗下酒店，存在工作人員使用客人用過的毛巾對馬桶進行擦拭等問題。2015年4月，杭州電視臺生活頻道《市民監督團》記者連續暗訪了杭州多家連鎖酒店，發現包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用過的浴巾擦拭馬桶、地板等情況。隨後，杭州五星級酒店龍禧福朋喜來登和JW萬豪酒店也陷入“清潔門”。

　　多位業內人士表示，此類事件，首要責任是員工個人的行為,其次酒店方的管理責任不到位，同時為了節約人力成本，導致保潔員沒有招夠，另外違法成本相對較低。 由此建議，法律法規是否可以規定得更細一些，以及是否能夠加大處罰力度。

　　成都商報記者 饒穎