“沿江中路多處井蓋下陷，只要有汽車經過就發出一陣噪音，我住在二樓聽得很清楚，幾乎每晚都睡不好覺。”12月15日，家住新昌縣電力新村小區的王先生將“吵鬧”的窨井蓋問題上傳至新昌的“民情通”。針對王先生反映的問題，12月16日一早，新昌縣市政部門就著手更換了該路段的大部分問題窨井蓋，這個困擾居民的惱人問題迎刃而解。

　　今年8月，作為紹興全市唯一的縣市區試點，新昌縣開展浙江省委宣傳部數字文化系統“民情在線”應用子場景建設，並率先啟動“民情通”應用開發，實現民情全鏈收集、民情四色研判、民情參閱決策和民情智慧交辦等功能，為縣域開展民情通達工作進行數字化改革探索。

“民情通”應用介面  新昌縣委宣傳部供圖

　　“‘民情通’的出現打破了以往信息收集渠道單一、收集手段落後、數據價值不高等短板，實現了各類信息及時傳遞、反饋和互動。”據新昌縣委宣傳部相關負責人介紹，今年12月，新昌縣通過跨部門協作，“民情通”應用正式上線。該應用基於“我愛新昌”民聲直通車收集系統基礎，打通大數據中心、社會矛盾糾紛調處化解中心、市長熱線、線上投訴平臺、網上輿情監測平臺、基層社會治理“四平臺”、新昌信息港、108社區、新嵊網等各類平台資源，綜合集成各類民生信息，實現民情民意的綜合集成、一屏掌控。

　　在管理端，新昌根據民情分類的標簽法則，對收集到的民情信息進行24小時智慧分派，流轉過程中系統增設即時短信提醒、APP提醒或平臺提醒等功能，同時設定處理時限，提前預警，避免民情信息處置遺漏。同時，該應用按照鄉鎮（街道）區域劃分，以民情信息數量、信息重復率、民情信息大小及難易程度等數據進行研判，綜合得出各鄉鎮（街道）綠、藍、黃、紅四色民情指數，並按照問題的輕、重、緩、急，建立民情分析研判“四色圖”機制。

　　“民情通”實行一戶一賬號，群眾可通過“浙裏辦”“我愛新昌”在線查詢自己訴求的辦理情況。 “這樣就簡單多了，以後不用跑去找部門也能隨時隨地反映問題了！”“相關部門的回復我們看得到，事情解決得怎麼樣了，也不用一直去問了，真方便！”……市民紛紛在“民情通”上留言表示。

　　截至目前，“民情通”已實現新昌12個鄉鎮（街道）全覆蓋，累計收集各類社情民意5700余條，幫助群眾解決防疫需求近2000個。（文 俞帥鋒 俞穎穎）