黨的二十大報告指出，要堅持以人民為中心的發展思想。近期，甘肅省稅務局統籌發展與穩定，依託“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，創新“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷拓展辦稅繳費服務渠道，優化個性精準硬舉措，暢通稅惠政策享受鏈，確保徵期辦稅繳費服務不斷線、不掉鏈、不遲滯，納稅人繳費人的幸福感獲得感進一步提升。

　　不斷線 遠程幫辦直連可視

　　“您好，我在電子稅務局申報環保稅，系統一直提示申報不通過，能不能幫我看一下？”接到甘肅瑞豐電力工程有限公司常會計打來的求助電話後，居家辦公的嘉峪關市稅務局幹部馬婷遠程打開企業申報表，詳細查看、仔細演算。找出問題癥結後，馬婷隨即與常會計開啟了“隴稅雷鋒”釘釘視頻通話，指導其成功申報了環保稅。

　　疫情防控期間，面對納稅人繳費人辦稅需求，甘肅省稅務局進一步豐富線上線下全域化服務場景，充分發揮“隴稅雷鋒”遠程幫辦、問辦協同的功能，推出22條精細服務新舉措，為甘肅省市場主體提供精準政策推送、在線交流互動、螢幕共享指導、視頻連接諮詢的多層次、全方位服務，打造能查、能問、能看、能聽、能辦的一體化服務集成網。目前，甘肅省已建起千余個“隴稅雷鋒”幫辦群，萬名稅務幹部和專業人員加入，為35.6萬市場主體提供全方位精細服務，已累計解答涉稅諮詢63494人次，推送宣輔資料83626人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯播667次。

　　蘭州市稅務局全力打造“蘭稅捷辦”稅費服務品牌，確保納稅服務不延時、政策落實不斷檔。西固區稅務局及時公開辦稅服務廳電話和幹部職工聯繫方式，22名“隴稅雷鋒”幫辦人員成立熱線接聽團隊，以“值守+居家”模式開啟遠程坐席服務，全天候回應各類涉稅繳費需求。榆中縣稅務局開展“線上大走訪”“網上座談會”，結合調研結果和稅收大數據，靶向定位各行業、各企業需求，匹配落實相應的稅費支持政策。甘肅晨鷺房地産開發有限公司通過電子稅務局申請退稅，及時收到了343萬元的留抵退稅款。財務人員金俊芳興奮地説道：“沒想到退稅這麼順利。這筆錢真是雪中送炭。”

　　不掉鏈 精細服務溫暖可感

　　為最大限度方便廣大納稅人繳費人安全順暢辦稅繳費，甘肅省稅務局發佈通告，將11月份申報納稅期限延長至11月28日，引導納稅人繳費人通過電子稅務局、甘肅稅務APP、自然人稅收管理系統、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費渠道辦理各類稅費業務。各級稅務部門全力以赴做好政策講解、系統操作宣傳輔導等工作，帶動納稅人充分利用互聯網進行電子辦稅、線上辦稅，實現足不出戶也能享受不斷檔的稅費服務。

　　針對必須線下辦理的稅費業務，甘肅省稅務局採用錯峰辦稅、預約辦稅、特事特辦等機制，通過搭建應急服務點、廳外遞件、安排固定工作人員閉環值守等方式，保障辦稅服務廳、電子稅務局、24小時自助辦稅等服務渠道暢通，確保疫情防控和納稅服務工作兩不誤。

　　“你好，我最近賣出的蘋果，收購商見發票才付款。我想預約就近代開發票。”近日，甘谷縣果農王先生通過電話諮詢預約辦稅。甘谷縣稅務局磐安分局及時與納稅人約定時間，為王先生代開了3張免稅發票。

　　臨近年末，甘肅震遠建築公司工程款進入集中結算期，但企業庫存發票不足，會計又無法前去辦稅廳領用發票。接到求助後，積石山縣稅務局幹部第一時間輔導企業會計通過電子稅務局申領發票。第二天企業就收到了稅務部門郵寄的17份增值稅專用發票。9月11日以來，該局通過線上線下解答涉稅諮詢、解決辦稅問題580多個，郵遞發票105戶次，受理票種核定、稅務登記等業務238戶次。

　　與此同時，甘肅省各級稅務機關不斷豐富智慧稅務生態服務體系內容和形式，通過電話專線、郵寄專崗、特色專窗等為納稅人提供各項定制服務，著力打造智慧辦稅服務的多面體、常態體、示範體。

　　不遲滯 稅惠直達精準可享

　　“帳單上的數字是企業收到的實實在在的‘幸福’。”瓜州縣晉恒礦業有限公司負責人鄧海龍説，“稅務部門送來的這張‘幸福帳單’直觀反映出公司今年以來享受到的各項稅收優惠政策。僅增值稅留抵退稅政策一項就為我們退還了近600萬元稅款，企業發展的底氣更足了。”

　　為確保各項稅費紅利“快準穩好”惠及市場主體，甘肅省稅務局依託稅收大數據演算法，針對政策兌現動態列出已享政策的“幸福帳單”和應享政策的“幸福菜單”，促推新的組合式稅費支持政策直達快享，幫助納稅人算好政策“明白賬”，算準“紅利賬”，讓納稅人繳費人清晰知曉能享受哪些政策，已經享受多少優惠。稅惠紅利“一單集成”“一鍵享受”，為市場主體注入了充足的現金流，助企紓困成效明顯。截至目前，甘肅省已辦理新增減稅降費及退稅緩稅緩費超320億元。

　　在聚焦“便”的同時，甘肅省稅務局更立足於“快”，通過打造“線上申請+後臺處理+遠程問辦”的閉環處理流程，以最快速度辦理涉稅事項，確保稅費業務及時響應解決、疑難問題及時回應解答、業務流程及時跟蹤監督，極大提高了納稅人享受政策紅利的速度。

　　“稅務幹部主動提醒，線上受理便易快捷，為我們省了不少事兒。”中材科技（酒泉）風電葉片有限公司財務負責人曹晶説道。前不久，酒泉市經開區稅務幹部在留抵退稅風險掃描時發現，中材科技的稅款沒有及時退到位，便主動聯繫企業核實信息。在收到企業退稅申請後，專人專崗閉環辦理，退稅款很快就到了公司賬戶上。目前，該企業已享受增值稅留抵退稅692萬元。（文 李祥林 潘明瑞）