為提升群眾對出入境窗口工作滿意度，近日，天水甘谷公安以“三抓三促”行動為抓手，本著“以人民為中心”的理念，不斷創新服務舉措，提升窗口服務水準，彰顯為民服務情懷。

　　全程導辦，服務言行更熱心。天水公安窗口工作人員從群眾進入辦證大廳時就開展導辦服務，詳細答覆群眾提出的關於出入境的業務諮詢，講解辦證流程，指導申請人拍照、填表，並幫助老年人和獨自帶小孩的群眾填寫申請信息，讓群眾辦事更快捷、更舒心、更滿意。

　　細節服務，便民設施更順心。甘谷公安窗口工作人員在辦證大廳添置老視鏡、梳子皮筋、遮瑕膏等小物品，最大限度方便群眾使用。同時，窗口工作人員在等候區放置《辦理事項服務指南》和《防範電信詐騙》宣傳資料，讓辦事群眾在等待時閱讀、瀏覽。此外，在採集證件照片時，窗口工作人員也非常注意細節，在出入境窗口處為申請人準備了深色襯衣，幫助群眾整理髮型、調整坐姿，直到群眾滿意。

　　網上預約，辦理證件更快捷。甘谷公安開通了網上預約平臺，申請人可以通過公安出入境網上辦事平臺，填寫身份信息及需要辦理的證件類型，預約辦證，減少現場等待時間。只要手續齊全，並在約定時間內到出入境接待場所指定的受理窗口處辦理相關證件，申請人就可成功辦結業務，還可選擇快遞送證到家服務。

　　便民利民，綠色通道更暢通。為滿足老、弱、病、殘、幼及其他有特殊困難群眾的需求，甘谷公安開通了特殊困難群眾辦事綠色通道，急事急辦、特事特辦，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。

　　未來，甘谷縣公安局出入境管理大隊將立足本職工作，進一步深化便民利民措施，嚴格執行“放管服”工作政策要求，為群眾打造更加高效、便捷的窗口服務，最大限度滿足群眾辦證需求，不斷提升人民群眾滿意度。（文 甘谷縣公安局）