作為服務群眾的第一窗口、優化營商環境的前沿陣地，涼州區政務服務中心堅持以轉變窗口作風、優化營商環境為導向，不斷增強窗口服務意識，提高服務能力，為群眾提供良好的服務體驗，進一步提升群眾和企業的滿意度。

工作人員幫助群眾解決問題

　　持續推進政務服務事項“應進必進”，辦事服務有“精度”

　　涼州區政務服務中心邀請區政府分管領導召開全區數字政府建設工作暨優化提升政務服務推進會，堅持“應進必進”原則，開展政務服務事項摸底自查工作，明確進駐辦理事項清單，印發《涼州區優化提升政務服務工作方案》，指明重點工作、重點任務，加大辦事環節精簡和流程再造力度，推動政務服務工作高品質發展。此外，涼州區政務服務中心修改完善線上辦事指南，更新印製紙質版政務服務事項，推動線上線下無差別受理、同標準辦理。

窗口規範服務作風建設推進會現場

　　持續加強窗口工作人員培訓，隊伍建設有“力度”

　　涼州區政務服務中心以優化營商環境、窗口標準化規範化管理、推進政務服務等工作為目標，加強窗口作風整治，全面落實窗口服務首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等制度，推行管理包片責任制和巡查工作機制，推進政務服務事項依法依規辦理。同時，涼州區政務服務中心制定了窗口工作人員業務培訓和學習計劃，加強窗口工作人員業務知識和服務禮儀培訓，提高線上線下服務技能和業務素質。

　　持續促進12345管理熱線提質提效，服務群眾有“溫度”

　　涼州區政務服務中心印發《涼州區12345政務服務便民熱線服務規範》，明確政務辦理職責，規範運轉流程，提升熱線辦理工作的品質和效率，全面優化“12345”政務服務便民熱線運行機制，明確專人受理轉辦處理工單，健全群眾訴求研判督辦機制，確保企業群眾合理訴求可以及時有效解決。

　　未來，涼州區政務服務中心將堅持問題導向，持續抓好窗口工作作風建設，以監控巡查促整改，以日常監督助提升，優化窗口服務流程，助力涼州社會經濟高品質發展。（文/圖 王璟）