原標題：探索實施旅遊消費投訴“先行賠付”制度、“智慧+信用”監管機制 三亞：聚焦“放心遊”打出“組合拳”

　　“90”後旅遊達人彭曉景每年都會到三亞遊玩好幾趟。細心的她發現，近兩年，三亞在規範旅遊市場秩序方面有了不少新動作，出遊三亞更加放心，“比如，消費前，遊客可以掃描二維碼了解商家的信息；消費後，如果發現不對勁，遊客可以通過‘三亞放心遊’平臺申請先行賠付……”

　　出遊不僅要好玩，還要玩好，令人放心的旅遊環境和週到的旅遊服務對遊客而言十分重要。近年來，三亞在強化旅遊市場監管、維護旅遊市場秩序、保護消費者權益等方面做了大量的工作，涌現出很多創新亮點，進一步提升了旅遊服務品質和遊客滿意度。

　　今年，三亞探索實施星級商家旅遊消費投訴“先行賠付”制度，通過創新旅遊服務模式，解決消費者權益保護的痛點、難點問題，將“放心遊”的承諾進一步落實到具體行動中。運行半年來，該機制充分保障了遊客消費體驗，贏得遊客點讚，也讓三亞旅遊“金字招牌”越擦越亮，加速了旅遊消費潛力釋放。

　　此外，該市探索構建“智慧+信用”監管機制，堅持“三個聚焦”打造“三個環境”，形成全過程規範商家經營行為體系，引導誠信守法經營，為實現“三亞放心遊、放心遊三亞”提供有力保障。

　　聚焦創新監管機制，打造旅遊市場信用環境。三亞探索構建以信用為基礎的市場監管模式，打出“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業一標）+ “雲監管 ”+“紅黃牌”的組合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅遊市場信用環境，在提升旅遊市場監管效能，規範旅遊市場秩序方面取得初步成效。

　　該市緊盯旅遊市場突出問題，堅持監管與整治並重，嚴厲打擊違法違規經營行為，規範旅遊市場常態長效監管，努力打造旅遊市場常態長效監管環境，各類不規範經營現象得到有效遏制。

　　聚焦事後閉環保障，打造放心旅遊消費環境。三亞把消費糾紛源頭化解作為讓消費者放心的關鍵環節，建立完善消費維權工作措施，從源頭化解消費糾紛，努力打造放心消費旅遊環境。

　　今年1月至9月，三亞共處理消費者訴求31201件，辦件完成率99.39%，為消費者挽回經濟損失293.21萬元；辦件處理連續9個月0逾期；消費者滿意度從2022年平均月滿意率97.87%上升至98.23%……一組組數據的背後，彰顯的是三亞保護消費者權益的力度和群眾的滿意度。

　　（海南日報記者 李艷玫）