一站式平臺手機操作頁面。（手機截圖）

　　十一月十五日，海南自由貿易港一站式政策查詢解讀平臺上線啟動儀式暨發佈體驗會現場，展示的各類自貿港政策

　　隨著海南自由貿易港政策制度體系逐步構建，以“零關稅、低稅率、簡稅制”和“貿易投資自由化便利化”為核心的180多項政策文件相繼落地生效，吸引全球優質生産要素加速集聚。

　　政策有哪些？要去哪找？又該如何用？

　　11月15日，海南自由貿易港一站式政策查詢解讀平臺（以下簡稱一站式平臺）正式上線。

　　該平臺匯集財稅、貿易、投資、運輸、人才等多方面自貿港重點政策，整合海南省有關部門的政策答問資源，將有效滿足廣大群眾和經營主體對政策信息的查詢、諮詢和問答需求，讓政策“找得到、看得懂、用得上”。

　　智慧AI問答，主動提供個性化政策諮詢服務

　　沒有熟悉的藍色背景板，取而代之的是一塊巨大的電子顯示屏，和數十個配有電腦的工位……與往常的新聞發佈會不同，當天，一站式平臺的新聞發佈活動現場被“搬到”了海南省數據大廳。

　　電子顯示屏前，一站式平臺設計團隊負責人王丁平實時演示著平臺的使用流程。

　　“用戶登錄自貿港官網或下方的網址後，即可進入平臺首頁。”跟隨王丁平的演示步驟，數十個工位上，來自相關部門、重點園區、企業、省級重點智庫、全球四大會計師事務所和商會、協會的代表，以及省內外媒體、海外傳播官和外籍網紅代表也紛紛化身“體驗官”，開啟“嘗鮮”體驗。

　　“搜索政策的過程，就像聊天一樣。”操作過程中，“體驗官”們注意到，該平臺除了可以通過關鍵詞檢索，還能借助AI等前沿人工智能技術，以聊天的方式進行智慧提問搜索。譬如，只需在搜索框輸入“我想買一艘遊艇，可以享受哪些政策？”，平臺便會立即篩選羅列出30余項相關政策。

　　點擊進入政策詳情頁，即可一站式查詢該項政策的詳情，包括配套文件、使用條件、使用流程、政策解讀、應用案例及主責部門。若覺得以上查詢結果不夠精確，還可以向平臺的“智慧機器人”追加提問，繼續匹配更精準的政策。

　　“目前平臺使用的AI技術是近年最熱門的大語言模型技術，它的優勢就是問答和對話，通過語義理解來提供答案。”王丁平介紹，該平臺希望以用戶需求為導向，通過最人性化的“聊天提問”方式，為用戶提供更為主動並且個性化的政策諮詢服務。

　　與此同時，用戶也可點擊頁面右側的“諮詢”或“留言”按鈕，由政策主管政府部門、12345政策客服團隊進行權威解答。“目前，海南12345熱線已與一站式平臺實現數據介面對接。”省營商環境建設廳12345管理中心四級調研員何海丹介紹，該中心組建12345“政策諮詢”客服團隊，所有一線客服經過培訓後，將在線解答企業或群眾提出的基礎性政策問題，實現諮詢內容即時響應。

　　一站式平臺的操作足夠便利，“幹貨”也相當豐富——

　　不僅首批匯聚財稅、貿易、投資、運輸、人才等自貿港34項重點政策，還設置有“海南自由貿易港法規政策文件庫”，錄入各類法律、行政法規、部門規章、政策文件等5000多件，並連結了13個重點園區，國際投資單一窗口、全球投資服務熱線、國際貿易單一窗口等平臺，滿足經營主體不同需求。

　　“目前，一站式平臺已完成一期建設。”省大數據管理局副局長孫少科介紹，在接下來的二期建設規劃中，該平臺還將提供政策關聯流程和事項辦理，落實平臺VIP用戶精準服務，並配合省委深改辦、省委宣傳部建立政策庫建設機制。

　　回應經營主體需求，建立政策互動服務創新機制

　　企業和群眾期盼好政策，更期待好政策落實落地。但在實際工作中，受政策發佈渠道分散，沒有及時梳理、宣傳、解讀等諸多因素影響，導致企業和群眾對政策“找不到、看不懂、難申報”等問題頻頻出現。

　　“在一次企業座談會上，便有企業提出‘政策散落在不同部門，沒有一個統一的被大家熟知的平臺’。”省委深改辦（自貿港工委辦）副主任李宇飛説，與此同時，過去對海南自貿港單項政策的解讀比較多，綜合分析政策對産業影響的解讀及案例比較少，可以交流互動的平臺少，英文解讀平臺更少。

　　一站式平臺的建設，正是為了回應、滿足經營主體的需求。

　　但該平臺並非簡單地將所有政策一股腦地統統裝下。“我們聚集重點政策，首批重點選取了自由貿易港顯示度高、經營主體和公眾較為關切的34項政策入庫。”李宇飛説，該平臺還聚焦政策束和政策鏈對産業發展的解讀和分析，在首頁設置了“政策産業指南”標簽，從産業角度、政策綜合利用角度進行政策解讀，並提供了大量案例，不斷豐富和拓展一站式平臺的內涵和外延。

　　“下一步，我們還將分批逐步納入更多自貿港重點政策及相關信息，並邀請專家學者、專業機構、媒體記者，從不同角度對政策進行闡釋解讀，力求形式多樣、通俗易懂。”李宇飛介紹，與此同時，還將繼續完善政策束和政策鏈促進産業發展，並持續提升一站式平臺的互動能力和智慧化水準。

　　這意味著，一站式平臺不僅是一個政策查詢工具平臺。

　　“我們希望提供這麼一個平臺，讓經營主體更全面了解自貿港、更深入熟悉自貿港政策，能夠聯動海南各部門各市縣主動去幫助解決企業在海南投資、工作碰到的困難，成為海南自貿港發展供需雙方對接的先導性牽引平臺。”孫少科表示。

　　（海南日報記者 李夢瑤 馬珂）