近日，金昌市煙草專賣局召開“我為群眾辦實事”項目完成情況彙報會，會上各部門對照18項清單內容逐項進行反饋。一項項舉措務實有效，一組組數字振奮人心，以看得見、摸得著的成效兌現了群眾“滿意帳單”。

　　多渠道了解收集需求，摸清群眾“滿意點”

　　金昌市煙草專賣局主動延伸問需於民的觸角，通過深入一線走訪市場、“一把手”走流程、坐窗口、解難題，“沉浸式”體驗活動、組織黨員幹部走村入戶察民情、幹部職工座談等多種形式，摸清幹部職工、零售客戶和社會群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，並逐一梳理研判，形成項目清單、規定解決時限、責任落實到人，確保事事有回應、件件有落實。

金昌市煙草專賣局人員為孤寡老人打掃房間

　　多形式施策解決民憂，辦妥群眾“滿意事”

　　金昌市煙草專賣局用心解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，針對“老、病、殘”等特殊群體，金昌煙草專賣局將“政務工作窗口”開到群眾“家門口”，年內上門諮詢服務36人次、受理行政許可資料11人次、發放煙草專賣零售許可證21人次；與民政部門建立合作機制，為低保戶、殘疾人、孤寡老人等特殊群體給予米、面、油等生活物資銷售補貼；在文明城市創建、社區共駐共建、農網終端建設等工作中發揮黨員先鋒模範作用，各支部黨員牽頭組建“黨員突擊隊”走進零售終端，開展墻體刷新、衛生整理、硬體佈置、商品理貨、系統安裝等實踐活動；助力社區“微公益”活動，與零售客戶攜手建設建立書香小組，開闢閱讀角，不定期開展閱讀、指導、觀影授課等活動。

“隴之情·便利”加盟終端店內愛心交換驛站

　　全方位提升服務水準，提升群眾“滿意度”

　　金昌市煙草專賣局以強化客戶經營指導為抓手，梳理客戶服務過程中存在的短板與不足，針對客戶反饋較多、反復出現的熱點和重點問題，查找服務工作的薄弱環節，在整改舉措中出真招，讓客戶更加滿意，並在“隴之情·便利”加盟終端店內搭建交換驛站，為周邊消費者提供閒置日用品、書籍等物品的交換。

　　為民服務沒有終點，只有連續不斷的新起點，金昌市煙草專賣局將時刻秉持“兩個至上”行業共同價值觀，聚焦基層一線、服務對象“急難愁盼”問題，不斷提升服務職工群眾的能力水準，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文/圖 金昌市煙草專賣局）