近年來，安徽省蚌埠市五河縣以優化營商環境為主線，全面提升“硬體”、全力打造“軟體”，不斷優化服務流程、規範服務行為、提高服務效率，加快推進政務服務標準化、規範化、便利化，全面形成“流程優、效率高、服務好”的政務服務營商環境。

　　推行“智慧導稅” 線下分流更精準

　　五河縣將導稅臺作為辦稅服務廳指揮調度中樞，提供號前預審、簡事易辦和“辦不成事”協調解決等服務，根據業務需求精準分流進廳人員，避免重復取號。利用智慧管控平臺智慧分析識別納稅人辦稅行為特質和個性需求，定期分析進廳業務，精準施策分流。2023年以來，納稅人平均等候時長始終保持在3分鐘以內，整體辦稅時長壓縮80%以上。

　　深化“遠程問辦” 線上服務更高效

　　五河縣大力推進企業涉稅事項全程“網上辦”和個人涉稅事項全程“掌上辦”，主要涉稅服務事項網辦率均達99%以上。依託省局徵納互動平臺，組建稅費服務運營中心，進一步整合辦稅服務廳諮詢電話、遠程問辦等資源，推動辦稅服務由“實體窗口”轉為“雲端窗口”，以“稅費服務場景化”推動互動服務質效再提升。自上線以來，為納稅人提供各類應答服務13999筆。

　　開展換位體驗 訴求響應更溫情

　　五河縣推行稅費服務訴求“一口收辦”，設置訴求快響互動專區，組建稅費訴求快速響應團隊，讓合理訴求“不過夜”、稅費爭議“不出廳”，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題。五河縣稅務部門通過常態化走訪，深入查找問題、徵集和響應納稅人需求，建立企業訴求快速響應機制，累計幫助納稅人解決涉稅問題142件。（文 五河縣委宣傳部）