春節假期已接近尾聲，海南迎來返程客流高峰，鐵路部門不斷加大運能運力，升級服務措施，更好地滿足海南出島旅客需求，讓每一位旅客的返程更加順利、舒心。

　　鐵路輪渡合理安排運力，加開汽車航班

　　為縮短旅客車主排隊過海時間，中國鐵路廣州局集團有限公司海口機輛輪渡段根據現場車流情況，合理安排運能運力，加開汽車航班，盡最大限度保障返程高峰旅客順利離島。

　　同時，鐵路部門結合實際進一步優化港區內外標識標牌，優化交通指引，暢通入港通道。

　　鐵路輪渡客運工作人員進一步加強對客運大廳、船艙的巡視，加強進出站旅客疏導組織，對重點旅客進行幫扶，為旅客提供購票引導、候乘指引、諮詢答疑等。

　　中鐵特貨推出車輛托運出島服務

　　為更好地滿足海南出島自駕遊旅客需求，中鐵特貨物流股份有限公司推出鐵路汽車托運業務，為旅客提供更多樣化的出島方式選擇。

　　鐵路汽車托運採用全封閉鐵路運輸專用車承載，避免風吹日曬對汽車的影響。車廂內側裝有防撞車條，配備專業加固裝置固定車輪，確保汽車平穩安全到達。自駕遊旅客可以把汽車交給鐵路托運，自己選擇乘坐飛機、火車等方式出島。

　　需要托運私家車的旅客，可以從鐵路12306App跳轉“汽車托運”小程式，或使用微信搜索“國鐵汽車托運”小程式。

　　線上提交信息下單後，工作人員將與旅客聯繫，提供一對一專屬服務。中鐵特貨公司還附贈同城上門取、送車服務，旅客在家即可辦理。

　　目前，中鐵特貨公司已開通海口、三亞發至哈爾濱、長春、北京、鄭州、烏魯木齊的鐵路汽車托運線路。具體事項以鐵路12306App“汽車托運”介面提示為準。

　　站車服務升級，保障旅客溫馨出行

　　春運以來，截至2月15日，廣州局集團公司海南各客運站發送旅客突破300萬人次，達到300.3萬人次，同比增加126.6萬人次，增長72.9%；比2019年同期增加73.5萬人次，增長32.4%。

　　2月15日，海南鐵路環島高鐵、進出島旅客列車、市郊列車共發送179277人次，到達172943人次，到達人數創新高。其中，博鰲站、陵水站、樂東站、海頭站發送旅客創歷史新高；海口站、美蘭站、神州站、陵水站、亞龍灣站到達旅客創歷史新高。

　　海南省鐵路客流逐漸進入返程高峰期，廣州局集團公司在海南島日均安排開行旅客列車249列，其中環島高鐵108列，海口市郊列車129列，進出島旅客列車12列，加強環島高鐵美蘭站與美蘭國際機場的對接，做好空鐵聯運服務，方便旅客便捷離島。

　　為應對返程客流集中出行，海口車務段各大火車站不斷升級服務措施，保障旅客溫馨出行。海口站、海口東站、東方站、三亞站等車站在進出站口、候車室等關鍵崗位增派人員，組織青年志願者在站內關鍵區域加強宣傳引導、諮詢答疑、協助退改簽等志願服務。

　　針對重點旅客群體，鐵路部門進行“一對一”服務引導，全方位提供關心關愛個性化服務，保障重點旅客安全出行，實現站內站外無縫對接；加強與車站屬地政府部門對接，保證公共交通運營時間和運力投放，滿足旅客出行需要。

　　鐵路部門溫馨提示：春節假日返程期間鐵路客流較大，請旅客朋友預留合理時間進站乘車。（文圖：呂夢瑤 徐媛 吳帆 許丁宜 尹晗 石頭紀 李必政 楊睿 柯競舟 何蕓 陳佳妮 陳可瑞 廖琴琴 唐璐璐 張嘉豪）