為進一步提升小區精細化治理水準，近年來，黃山市徽州區岩寺鎮徽州人家社區積極探索治理模式，走出了一條“社區黨總支+網格黨支部+樓苑黨小組+樓棟紅管家”的社區治理新路徑。通過居民自薦、黨支部推薦、居民互薦等方式，44名退休黨員幹部、熱心居民走出家門，穿上紅馬甲，履職“新崗位”，形成一支分佈在群眾身邊，24小時“在線”服務的紅管家，成為居民的貼心人。

　　當好“宣傳員”，讓黨的政策“家喻戶曉”。“吳老，不要相信陌生人的電話，謹防電信詐騙！”“李大爺，現在騙子多，有緊急情況你就給我打電話。”……紅管家走進轄區樓棟，清晰洪亮的宣傳聲在樓道間傳開。“現在的詐騙太多了，我們轄區老年人又居多，我身為一名紅管家，更要守護好我們自己的樓棟，我多宣傳，大家聽得多了，對於詐騙也就有了防範。”紅管家江企衡説。每當政策宣傳時，總能看到紅管家們忙碌的身影，他們及時宣傳黨的政策，讓政策深植居民心中。

　　當好“聯絡員”，讓民聲民意“下情上達”。“現在大家電瓶車充電方便多了。”居住在高層的居民由衷感嘆。2023年，在開展小區消防安全專項整治行動中，徽州人家社區初步制定了整治方案，但遭到了部分居民的反對。經過走訪分析，工作人員發現矛盾主要集中在電瓶車充電難、缺少公共休閒場所方面。對此，紅管家採取“點對點”走訪協商，經過反復入戶，耐心細緻地開展思想工作，在電瓶車充電難和小區整治方面終於達成了共識，為推進小區專項整治行動奠定了群眾基礎。

　　當好“調解員”，讓矛盾糾紛“迎刃而解”。“先不要慌，有啥話好好説，反正這件事今天我們肯定給你們解決好。”網格支部書記汪旺花、網格員、紅管家以及兩戶居民正在進行“四方會談”。如今，類似的情景在徽州人家小區樓棟裏時不時就會出現。調解家庭糾紛、鄰裡矛盾，已然成為紅管家的重要任務。他們積極發揮主觀能動性，主動參與矛盾糾紛調解，通過常態化敲門嘮家常、動之以情講道理，把鄰裡的事情、別人的事情當成自家的事情，放在心上、落在行上，真正成為了“和事佬”。對調解難度較大的，由網格黨支部及時上報社區黨總支，並協助做好後期跟蹤回訪服務，在維護小區和諧穩定中發揮重要作用。

　　當好“服務員”，讓便民服務“到家入戶”。徽州人家小區老年人居多，其中70周歲以上老人150多人，獨居、殘疾等特殊群體58人。針對這樣的情況，紅管家積極連結資源開展各類公益志願活動，讓行動不便的老人坐在家裏就可以享受到上門打掃衛生、理髮等服務，對小區住戶中的困難群體予以重點幫助，真正成為了政府的好幫手、社區的好助手、居民的貼心人。（文 謝甜莉）