2024年以來，蚌埠市五河縣東劉集鎮通過推行“一站辦結、上門服務”的新模式，成功破解了殘疾人面臨的“辦事難、出門難”問題，贏得了廣大殘疾群眾的讚譽。

　　據了解，為進一步提升助殘服務的品質和效率，東劉集鎮殘聯依託“互聯網+政務服務”的新模式，不斷精簡審批環節，優化辦事流程，創新審批方式。他們開設了高效辦成殘疾人服務的“一站式”窗口，為殘疾人提供了包括殘疾兒童康復救助、困難精神藥費補貼、輔具適配服務等在內的10多項助殘事項的辦理服務。

　　不僅如此，考慮到殘疾人的特殊需求，東劉集鎮殘聯還在服務大廳設置了無障礙通道，並大力推行“幫辦代辦”服務。這意味著，殘疾人無需親自到場，只需通過電話或網絡預約，工作人員就會上門幫助他們完成所有手續。

　　在提升服務效率的同時，東劉集鎮殘聯也注重提升服務品質。他們大力開展窗口文明創優行動，推廣“微笑服務”“文明用語服務”，並推行一次性告知、首問負責制等便民舉措。這些措施不僅提高了窗口服務的品質，還為殘疾人創造了一個溫馨、舒適的辦事環境。

　　據統計，2024年以來，東劉集鎮殘聯共現場辦理審批服務事項近400件，其中大部分是通過“一站式”窗口和“幫辦代辦”服務完成的，這一數字充分説明瞭新舉措的成效和殘疾人的認可。

　　東劉集鎮殘聯相關負責人表示，他們將繼續梳理業務辦理中的痛點、堵點，不斷探索更多創新舉措，讓“精細化”的窗口管理成為新名片。同時，他們也將加強窗口工作人員的培訓和考核，確保每一位工作人員都能以飽滿的熱情和專業的態度為殘疾人提供優質服務。

　　未來，東劉集鎮殘聯將繼續以“高效辦成一件事”為導向，不斷優化服務流程，提升服務品質，為殘疾人提供更加便捷、高效、貼心的服務。他們相信，通過全社會的共同努力，一定能夠讓每一位殘疾人都能享受到公平、公正、優質的服務。（文 張倩倩）