近年來，黃山市徽州區市場監管局聚焦消費者權益保護，通過優化消費環境，凝聚消費維權合力，打造消費維權共治新格局，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費。

　　黃山市徽州區市場監管局堅持全時段強化消費維權，日常及時轉辦“12315”“12345”兩路熱線投訴舉報，按時處理消費者投訴舉報。週末及重大節假日安排應急值班值守人員，快速調處消費者矛盾糾紛，保障重點時段不漏檔不缺位。2024年共受理諮詢、投訴和舉報1077件，挽回消費者損失32余萬元。通過強化推進線上糾紛處理平臺，發展線下無理由退貨單位，全過程指導線上線下消費糾紛化解。今年新增14家ODR企業，在線糾紛處理（ODR）單位達到25家，通過在線處理平臺處理消費糾紛46起。發展線下7天無理由退貨單位163家，線下無理由退貨數量8千余件，退款金額22萬餘元。

　　同時，黃山市徽州區市場監管局開展放心消費滿意長三角活動，分別在金融業、社會服務業、旅遊景區、餐飲業、電商等領域開展放心消費培育。截至目前，徽州區獲評餐飲美食、汽車維修、民宿放心消費“真不二價”店23家；培育市級放心消費單位2家，放心消費街區1家，新增省級消費體驗館1家。（文 程毅 姚晨龍）