在湖南省桂東縣漚江鎮住宅小區裏，58歲的應急管理局幹部郭履坤有個特殊的身份——連續服務二十載的“義務樓長”。從水電維修到鄰裡調解，從證件辦理到危房改造，他用二十年的時光寫就一本“鄰裡服務經”，讓24戶“雜居”家庭變成溫馨大家庭。

　　2003年除夕臨近的一天，郭履坤下班回到院子裏，發現整棟樓停水停電了。一問，原來又是未按時繳納水電費導致。“年關將至，天寒地凍，沒水沒電咋行！”郭履坤當即自掏腰包墊付了全樓水電費，解決了住戶們的燃眉之急。

　　“我們這棟樓沒有管理主體，屬集資建房。之前負責收水電費的人換了好幾批，久而久之就沒人願意去收了。由於欠繳水電費，停水停電成了常事。”聊起如何當上這個“樓長”，郭履坤感觸很深。自此，他主動承擔起樓棟管理職責，為住戶解決水電管理、水電費收繳、樓道修補、環境衛生等瑣事，這一管便是20多年，因此也被住戶們尊稱為“樓長”。

郭履坤在維護路燈 供圖 桂東縣文明辦

　　“小事做細，細事做好。”這是郭履坤始終堅持的做事原則。水電費難以收繳的主要原因是住戶對水電損耗多、單價高有疑慮。

　　為了解決收費難題，郭履坤採取了“三步走”工作法：通過逐一上門抄表，進行公平分攤的計算，並將詳細的費用清單張貼出來。在得到每戶業主的認可後，他才上門收取費用，確保了整個過程的公開與透明。儘管這一流程相對複雜，但自此，大樓裏再也沒有發生過因欠費而導致的停水停電現象。

　　此外，為減少電量損耗，方便全樓住戶出行，郭履坤自費整改樓道路燈，將手動開關改為聲控開關，並定期進行維護保養。久而久之，“有事找‘樓長’郭履坤”這一口號，成了大家的共識。

　　2008年上半年，為解決整棟樓住房土地使用證分攤到戶問題，郭履坤積極協調各方關係，牽頭收集相關資料，計算好分攤面積，預收款項，一戶一戶列好表，造好冊。歷時3個月，成功將每一戶的土地使用證交到了戶主手中，解決了因兩證不全而無法換發不動産證、無法交易、無法過戶的後顧之憂，大家感動不已。

　　2014年，郭履坤又開始琢磨“電路老化”整改問題。他一家一戶徵求意見，預收成本費，聯繫供電部門，協調各方關係，現場造預算、驗材料、監施工，爭取最大優惠，低成本完成了樓棟電路改造，實現整棟樓智慧電錶安裝到戶。結束了該棟樓“電壓不穩定、經常跳閘、線路燒焦、不敢同時使用大功率電器”的歷史，消除了電路老化引發火災的風險，電價也由每度0.8元降到了0.588元。

　　解決了用電問題，郭履坤又與住戶商量改造“水路”，以保證安全用水。在得到全體住戶的支持後，郭履坤牽頭水路改造的各項事宜，最終以最低成本完成水路改造，實現一戶一表，保障了生活用水安全無憂。

　　郭履坤查看水錶 供圖 桂東縣文明辦

　　2023年，郭履坤又聯繫相關部門，把此樓列入政府老舊小區改造項目，完成了樓頂防水隔熱、樓道翻新、排水管道維護等工程，全樓的居住環境越來越好，住戶的心情也越來越舒暢。

　　“生活在一棟樓裏，就應該相互幫襯。”郭履坤説，當了20年的“樓長”，遇到過大大小小不少事情，受過不少委屈，但郭履坤總是換位思考，理解住戶們的不同意見，他也總是耐心交流，深入溝通，想方設法為住戶解決問題。

　　看著生活在一個樓棟裏的24戶住戶其樂融融，郭履坤臉上露出了欣慰笑容。（文 郭建東 朱敏）