近年來，平涼市稅務局不斷拓展納稅人訴求響應渠道、強化跨部門協同，打造“雲端相聚，智問稅需，服務無憂”的“雲稅智問”稅費服務工作品牌，實現稅費訴求“雲上響應”，驅動稅費精細服務，持續優化稅收營商環境。

　　“雲上會客”訴求雲上互動響應

　　平涼市稅務局先後邀請轄區內人社、文旅、退役軍人事務管理等部門，以及青年企業協會、高校師生、退役軍人企業代表做客“雲上會客廳”，舉辦“銀稅互動”“大學生和退役軍人就業創業”“稅費優惠政策落實”“徵納互動服務”等專題雲端推介訪談；以“三線連動、雲上問診、專家答疑”的“雲訪談”形式，精準推送稅費優惠政策；推出“雲上會客廳”專題訪談，在線分析典型案例，解答群眾提問，快速響應稅費服務訴求。

　　4月1日，在“聯動普法行 護航助發展”專題訪談中，平涼市稅務局邀請崆峒區司法局、平涼海螺新能源有限公司及平涼市崆峒區稅務局業務骨幹，以探討稅收與法治之間的關係為切入點，重點圍繞規範行政執法、創新稅收普法等熱點話題展開交流，在線解答群眾疑問，積極引導社會公眾尊法、學法、守法、用法。

“聯動普法行 護航助發展”專題訪談

　　自2023年“雲上會客廳”啟用以來，共開展21期專題訪談，累計在線點擊量達20萬餘人次，現場解答問題100余條，延伸至線上答疑解惑1730余條，邀請地方政府及社會各界代表嘉賓40人次，訪談反響良好。

　　徵納互動，訴求線上遠程辦理

　　平涼市稅務局推動辦稅服務廳從“實體窗口”向“雲端窗口”轉變，從“問辦分離”向“問辦協同”轉變。一方面，制定全市徵納互動服務工作規範，持續發揮可視答疑、精準推送、調查反饋等功能，將12366熱線打造成集人工諮詢、遠程幫辦于一體的綜合性服務熱線；另一方面，將全市稅務部門6類對外公開電話統一為12366，納稅人可通過電子稅務局網頁端及APP實時發起徵納互動，通過視頻互動、同屏共享、三方會話等方式，遠程解答諮詢、幫辦稅費業務，為納稅人繳費人提供智慧辦稅的全新體驗。

　　稅企面對面，訴求現場實時反饋

　　聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，平涼市稅務局制定“稅企面對面”常態化溝通交流工作機制，進一步暢通和規範稅企溝通交流渠道，回應企業關切，優化稅費服務，切實改進工作作風，持續打造效能稅務。

“稅企面對面”主題座談會

　　針對企業涉稅費訴求，既“走出去”實地調研，也“請進來”現場交流，並通過徵納互動、“雲上會客”等多渠道解決納稅人繳費人的訴求建議，避免納稅人繳費人多頭、重復提交訴求，做到“解決真問題、真解決問題”。(文/圖 平涼市稅務局）