4月28日，張掖市山丹縣組織開展“政務零距離 服務新體驗”主題活動，並舉行首批“政務服務體驗官”（以下簡稱“體驗官”）聘任儀式。此次受聘的20名“體驗官”來自縣內各機關單位，其主要職責是通過沉浸式體驗政務服務流程，系統梳理辦事環節中存在的痛點、難點及堵點問題，為持續優化政務服務效能提供建設性意見，進一步提升政務服務品質與群眾滿意度。　

受聘的“體驗官”們合影留念

　　“體驗官”們在工作人員的引導下，實地走訪了不動産登記、稅務、民政等政務服務窗口，以辦事群眾身份全程參與諮詢、取號、材料提交、證照領取等環節，通過現場觀察、流程體驗及與窗口人員交流等方式，系統性評估服務質效。重點考察內容包括：窗口服務規範性、辦事流程便利性、審批效率及群眾滿意度等維度，旨在精準識別政務服務優化空間，為後續改革提供參考依據。

　“體驗官”進行政務工作體驗

　　“在市政大廳，我們全流程體驗了政務服務。窗口工作人員耐心細緻的解答、高效便捷的服務令人印象深刻。”“體驗官”毛中瑾表示，“下一步，我們將聚焦政務服務體驗中發現的細節問題，通過依法監督、有效監督、精準監督，推動解決群眾辦事中的‘急難愁盼’問題，促進政務服務從‘能辦’向‘快辦’‘辦好’升級，切實提升群眾獲得感。”

　　據悉，山丹縣此次聘任的20位“體驗官”覆蓋性廣、代表性強。任期內，“體驗官”們將開展“隨機式”“幫辦式”“暗訪式”“聯合式”體驗，收集並及時反饋各類政務服務問題和訴求，充分發揮好監督員、聯絡員、宣傳員的作用，優化提升企業和群眾辦事體驗，打造高效便捷的政務服務營商環境。

聘任現場

　　“堅持對標一流、刀刃向內，將營商環境全面提升作為重點工程，著力破解制約經營主體發展的堵點、難點、痛點問題，推動審批‘減環節、壓時限’，以更實舉措打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，賦能山丹經濟社會高品質發展。”在“體驗官”朱永泰看來，這不僅是服務品質的提升，更是山丹縣優化營商環境的重要實踐。

　　近年來，張掖市山丹縣持續提升政務服務水準，創新管理模式，積極推進“高效辦成一件事”改革，打造“一站式”服務，不斷完善幫代辦工作機制、培育服務群眾的優質化理念、健全線上線下協同辦理、加強幫代辦數據分析，圍繞新質生産力賦能政務服務，推動政務服務向數字化、智慧化、精細化方向轉變，真正實現始於群眾需求、終於群眾滿意的目標。（文/圖 馬尚群）