近日，工商銀行蘭州新區支行營業室迎來了一位特殊的客戶——經營水果批發的個體戶張先生。他提著兩個沉甸甸的大袋子走進營業大廳，面露難色。經大堂經理詢問得知，袋子中裝滿了家人日常積攢下來的大量硬幣及少量殘損紙幣。這些“沉睡”已久的零錢不僅體積龐大、分量沉重，更因張先生此前輾轉多家銀行兌換未果，成了他的一塊“心病”。抱著最後一線希望來到工商銀行蘭州新區支行營業室尋求幫助。

　　硬幣清點工作素以耗時長、工作量大著稱，高度依賴手工操作，是銀行服務中的難點之一。面對客戶的實際困難和迫切期望，該網點秉持“客戶至上”的服務理念，現場管理人員迅速協調人手，耐心細緻地開啟了手工清點流程。經過近兩個小時的清點，堆積如山的萬餘枚零散硬幣、殘損幣終於被兌換成整齊的紙幣交到了張先生手中。

　 “看來我真是來對了地方！你們的服務真週到，太感謝了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎麼辦。” 捧著兌換好的現金，張先生如釋重負，臉上綻放出笑容，並向工作人員豎起了大拇指。

　　一枚枚小小的硬幣，承載著客戶的信任，也架起了銀行與客戶之間的“連心橋”。此次高效、暖心的硬幣兌換服務，是工商銀行蘭州新區支行營業室積極踐行“金融為民”理念、切實履行社會責任的生動寫照。該網點將始終把客戶需求放在首位，堅持“服務無小事”，從細微處著手，以高度的責任感、精湛的專業素養和真誠的服務態度，不斷優化客戶體驗，繼續用行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務內涵。（文 溫力博）