原標題：聽心聲 解煩憂 助成長 平湖“連心10條”築起快遞員溫暖後盾

　　快遞小哥在圓通速遞騎士加油站休息充電圖片由平湖市委宣傳部提供

　　“你好，這裡是平湖市快遞行業‘小哥熱線’，請問你有什麼問題嗎？”近日，在嘉興平湖市快遞行業黨群服務中心，新設立的專人熱線電話正式開通，為廣大快遞員提供諮詢、答疑、困難協調等一站式服務。這一舉措源於平湖市最新發佈的《關愛快遞小哥“連心10條”行動方案》，旨在讓終日穿梭于城市街巷的“小蜜蜂”感受到更多溫暖與尊重，能更好地投入工作、融入城市。

　　“‘連心10條’不僅關注快遞員的身心健康，還涵蓋了技能提升等多個維度，從暢通訴求表達渠道入手，進一步加強權益保障，全面提升快遞員的歸屬感、獲得感和幸福感。”平湖郵政管理局黨組成員、辦公室主任、快遞行業工會主席潘學明介紹，“連心10條”聚焦四大方向：收集小哥“心願”、傾聽小哥“心聲”、維護小哥“權益”、關注小哥“成長”，具體舉措包括建立“連心微信群”、完善快遞投訴“免責清單”、推行“小哥議事會”等十項內容。

　　這十項舉措不僅分類精準、施策有力，還配套建立了監督機制與反饋渠道，著力解決快遞員在工作與生活中遇到的急難愁盼問題，並同步強化健康關懷與職業發展支持。“我們將實行‘統一受理、分類處置、限時辦結、跟蹤督辦’的工作機制。”潘學明表示。以“小哥熱線”為例，在接到相關訴求後，黨群服務中心將負責統一收集、轉辦和反饋，並建立訴求登記辦理表，確保事事有記錄、有跟進、有回音。各成員單位、行業協會及快遞企業則按職責協同辦理轉辦事項，形成閉環管理。

　　近年來，平湖市快遞行業持續深化“平湖‘郵’我”黨建品牌建設，不斷推進行業高品質發展。2024年，行業聯合嘉興市交通學校、平湖市總工會職工學校推出素養提升培訓課程，涵蓋職業素養、健康生活等方面。培訓課程設計採取快遞員“點單”、培訓單位“烹飪”的定制模式，是提升從業人員業務能力與綜合素質的重要實踐。“我參加了《匠心築夢 技能報國》《交通安全》《快遞員職業道德與服務禮儀》等課程，這些知識不僅在實際工作中非常實用，還幫助我拿到了平湖市第四屆快遞員職業技能競賽第一名。”平湖圓通速遞有限公司工作人員劉水泉分享道。（徐玉霞 范佳艷）