天津航空錦繡乘務組作為天津航空空勤服務團隊的示範標杆，在日常航班運輸中充分發揮著模範先鋒作用，曾獲得全國三八紅旗手、天津市青年文明號、全國民航示範班組、全國民航五一巾幗標兵崗等多項榮譽。今年，在為期兩個月的暑運過程中，面對航班持續高位運行、極端天氣多發等情況，天津航空錦繡乘務組的乘務員們憑藉著紮實的專業技能、優質的服務水準、豐富的“實戰”經驗，舍小家為大家，爭當暑運先鋒，為旅客順暢出行提供了堅實的保障。

　　一面錦旗——對真情服務的最好讚譽

　　8月8日，在GS7626榆林至西安的航班上，一位8歲的無人陪伴兒童引起了乘務長王琦的注意。在引導孩子入座的過程中，王琦乘務長敏銳地察覺到孩子的害羞與拘謹，於是蹲在孩子身邊給予安慰與鼓勵，並第一時間撥通家長的電話，詳細介紹航班上為孩子準備的各項服務與安排，並且關切地詢問了孩子在暈機、過敏、身體狀況等方面的注意事項。王琦的這通電話如同一顆定心丸，讓電話那頭的家長也長舒了一口氣。

　　飛行過程中，乘務長王琦細心地調整客艙溫度，併為孩子蓋好毛毯，細緻入微的關懷讓孩子慢慢放鬆下來。為了驅散孩子獨自乘機的緊張情緒，王琦乘務長像變魔術一般，拿出了精心準備的兒童讀物和趣味玩具。當這些充滿童趣的物品出現在面前時，孩子眼中閃爍出驚喜的光芒，原本緊抿的嘴角瞬間上揚綻放出純真的笑容。

　　一路的陪伴讓這位“獨自飛行”的小旅客對王琦乘務長充滿了不捨，下機前，他主動揮起小手，奶聲奶氣地説：“阿姨，謝謝您一路的照顧，阿姨再見！”這簡單的道別，飽含著孩子對王琦乘務長深深的喜愛與信任。

　　不久後，一面承載著家長感激之情的錦旗送到了天津航空，這不僅是家長對王琦一路耐心陪伴的感激與認可，更是對天津航空服務工作的高度讚譽。

　　王琦乘務長接到無人陪伴兒童家長寄送的錦旗

　　一個擁抱成功解鎖新技能的真情告白

　　暑運裏，“無陪小旅客”成了客艙裏的特殊身影。在昭蘇-烏魯木齊的GS7498上，有個無陪小女孩由於第一次獨自旅行，坐在座位上攥著登機牌一直哭，乘務長胡姣姣馬上來到小女孩身邊，蹲下來陪她聊天、陪她數雲朵還給她介紹飛機的飛行原理以及機上組件各自的作用。胡姣姣的陪伴成功轉移了孩子的注意力，一路上，小女孩興奮地問著各種問題，胡姣姣也耐心地全面解答“十萬個為什麼”，滿足她的好奇心。

　　落地前，胡姣姣還給小女孩梳了個漂亮的小辮兒，孩子開心地轉身抱住胡姣姣，並把一顆糖塞到胡姣姣的手裏，説道：“阿姨，謝謝你陪我解鎖了‘獨自旅行’的任務，希望下次旅行還能遇到你！”此時，乘務長胡姣姣的眼眶有些濕潤，她深知在每個服務細節裏都藏著對孩子的責任，而孩子的笑容就是對這份責任最甜的回報。

　　乘務長胡姣姣暖心照顧無陪小旅客

　　一句讚揚——民族團結與優質服務的生動寫實

　　暑運期間，烏魯木齊-喀什的航班上，哈薩克族乘務員吾麗盼·阿黑哈提（以下簡稱“吾麗盼”）將腿部受傷乘坐輪椅出行的維吾爾族大叔推入客艙，並幫助大叔將行李安放妥當，大叔用不太流利的漢語説著“謝謝，謝謝！”

　　看到老人有些拘謹，吾麗盼用日常自學的維吾爾語進行問候，聽到熟悉的語言，大叔眼睛一下子亮了，開始慢慢地和吾麗盼熟絡起來。飛行途中，吾麗盼一邊和老人聊天，一邊幫他倒熱水、拿毛毯，一路悉心照料，並幫老人協調好了地面接機服務。下機時，老人從包裏掏出一袋杏幹送給吾麗盼表示感謝。隨後，向吾麗盼豎起了大拇指，説著“سىز بەك ياخشى（你真好）”。“直到那一刻我覺得，所有的忙碌都有了重量——我們細心照顧的是旅客的一次旅程，但傳遞的卻是讓他安心的依靠。對於少數民族旅客來説，我們語言可能有差異，習俗也可能有不同，但只要我們‘真情服務’便能拉近心與心的距離。”吾麗盼感慨地説道。

　　乘務員吾麗盼·阿黑哈提為旅客提供服務

　　一份惦記讓延誤成為暖心暖胃的旅途記憶

　　近日，天津航空一架由天津飛往銀川的航班因天氣原因出現延誤，候機樓內，旅客因行程受影響而焦灼不安。此時已臨近午餐時間，乘務長崔瑤帶領組員迅速將餐食烤制好後，帶著這份特殊的關懷走進了候機樓。

　　“各位旅客，抱歉讓大家久等了。這是我們準備的現烤加熱的漢堡，先給大家墊墊肚子，航班動態我們會第一時間同步，感謝大家的理解。”乘務長崔瑤溫和的話語伴隨著熱乎的漢堡，逐一分發到旅客手中。

　　崔瑤為延誤旅客發放食物

　　接過溫熱的食物，不少旅客緊鎖的眉頭漸漸舒展，連連道謝：“雨天延誤本來挺煩的，你們還特意送來熱乎的漢堡，太暖心了”“謝謝你們想著我們，感覺心裏踏實多了”……逐漸地 ，這份及時的關懷已悄然化解了旅客的焦慮。

　　看似簡單的一份餐食，背後卻是天津航空一線工作者對“真情服務”理念的深刻踐行。在突發狀況面前，乘務長崔瑤作為天津航空的錦繡乘務組成員，想旅客之所想，急旅客之所急，始終將旅客需求放在首位，帶領組員主動走出客艙，用熱乎的漢堡傳遞關懷，用真誠的溝通緩解焦慮。這份風雨中的擔當，不僅展現了乘務組的職業素養，更彰顯了天津航空在黨建引領下將“真情服務”貫穿于每一個服務細節，用責任傳遞溫暖的鮮明底色。

　　一直以來，天津航空錦繡乘務組始終貫徹落實中國民航真情服務理念，用心感受旅客需求。未來，天津航空錦繡乘務組的乘務員們將不忘初心、立足崗位、踔厲奮發，勇做走在時代前列的奮進者、奉獻者，主動把青春“小我”融入民航事業的“大我”，以實際行動踐行當代民航精神，在推動民航高品質發展的新時代、新征程上踏足留印。（文/圖 榮潔）