國際在線報道：10月13日，以“數智時代與人民城市”為年度主題的2026北京接訴即辦改革論壇在國家會議中心閉幕。來自70余個國家和地區的3200余名嘉賓參會，共話城市治理現代化，共探城市發展新路徑。

　　美國學者、華東師範大學政治與國際關係學院教授約瑟夫·格雷戈裏·馬奧尼在接受國際在線記者採訪時表示，通過參與12345市民服務熱線紀錄片的拍攝，他深刻感受到北京市政府官員和社區基層工作人員在傾聽民眾訴求、接納不同意見、疏導群眾情緒和凝聚社會共識方面展現出的耐心與誠意。“我由衷認同中國正在做的事情。”他説道。

　　長期在華生活、深入觀察中國的馬奧尼認為，12345市民服務熱線是中國卓越的基層民主實踐範例。他指出，不只在北京，12345熱線服務在中國許多城市都運行良好。

　　策劃：黃蓉

　　採訪：黃蓉

　　剪輯：劉書吟（實習）

　　翻譯：陳子申（實習）

　　審核：胡曉薇 殷亮

　　執行製片：黃蓉

　　製片：戴爽 浦海蕊

　　監製：苑聽雷