國際在線報道：近日，以“數智時代與人民城市”為年度主題的2026北京接訴即辦改革論壇成功舉辦，吸引來自70余個國家和地區的3200余名嘉賓參會，共話城市治理現代化，共探城市發展新路徑。

　　作為與會嘉賓之一的歐洲議會議員翁德熱伊·多斯塔爾在接受國際在線記者專訪時表示，北京市市民服務熱線將各類訴求、投訴及行政辦理流程有效整合到一個中心，併為市民提供相應幫助，是一種非常巧妙的做法。該中心與各市級部門之間良好的協作關係，也給他留下了深刻印象。

　　在他看來，對於一座擁有2000多萬人口的城市而言，北京市市民服務熱線可以成為一種適應21世紀的新型民主機制，充當民眾訴求與政府政策制定之間的傳導紐帶。通過這一機制，政府部門能夠了解應該做些什麼，以及民眾對他們有哪些期待。他指出：“北京12345熱線提供了一個大規模了解民眾真實需求的課堂。”

　　策劃：黃蓉

　　採訪：黃蓉

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　　翻譯：石陽（實習）

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