為積極探索基層治理有效路徑，近日，黃山市徽州區徽州人家社區立足實際，創新推行“每月説事日”工作機制，通過搭建規範化、常態化、制度化的居民議事平臺，暢通民意表達渠道，凝聚社區共建合力，切實提升社區治理效能和居民幸福感、獲得感。

居民們圍坐在圓桌前“説事”

　　固定日期場所，暢通“説事”渠道聚民智。設立固定“説事日”與多點接待機制，將每月10日設立為“説事日”，于社區黨群服務中心、小區休閒廊亭等居民便利可達的場所設置“説事點”。提前通過社區宣傳欄、微信群、融通徽生活等途徑發佈“説事日”活動預告，明確時間、地點及主題，廣泛動員居民參與。活動當日，網格支部書記、社區“兩委”成員、物業代表、業委會成員等現場接待居民，認真傾聽記錄關於公共設施、環境衛生、物業服務、鄰裡關係等方面的訴求、建議與困難，確保居民話有處説、理有處講。

　　精準分類建檔，規範“辦事”流程提效率。建立問題分類梳理與臺賬管理機制，針對“説事日”收集到的各類問題與建議，由社區黨組織牽頭，進行初步梳理與分析。依據事項性質，劃分為民生服務、矛盾調解、環境改善、政策諮詢等不同類型。建立統一的問題臺賬清單，根據緊急程度和處置難度，標注優先級並區分簡單事項、一般事項、複雜事項，確保信息準確、歸類清晰，為後續精準分辦、高效處置奠定堅實基礎。

徽州人家社區四方議事會

　　分級聯動處置，強化“議事”決策求實效。構建分級聯動與快速響應處理機制，針對問題臺賬，簡單事項由“紅管家”或網格員“接單即辦”，現場予以回應或快速處置；對於涉及多方的一般事項，由社區黨組織召集物業、業委會、相關單位及居民代表等召開議事協調會，共同商討解決方案，明確責任與時限；對於超出社區權限的複雜疑難事項，及時啟動“吹哨報到”機制，上報相關職能部門，協調資源力量共同研究解決路徑，確保居民反映的問題“件件有著落，事事有回音”。

　　閉環跟蹤問效，落實“評事”反饋促提升。對已辦結事項，採取電話回訪、上門走訪或在下次“説事日”現場邀請居民代表進行評議等方式，主動聽取居民對事項處理過程和結果的意見評價。將評價結果作為改進工作的重要依據，對群眾不滿意的事項深入分析原因，督促整改，形成“收集－梳理－議事－辦理－反饋－評價”的完整閉環，持續提升社區服務水準與居民滿意度。

　　自“每月説事日”推行以來，徽州人家社區已收集居民訴求137條，辦結率超 95%，化解鄰裡矛盾16起，修復公共設施300余處。該機制不僅點燃了居民參與治理的“熱情引擎”，更讓社區治理從“幹部幹、群眾看”變為“大家議、一起幹”，逐步構建起“小事不出網格、大事不出社區”的治理新格局，讓基層服務更貼民心、治理更有溫度。（文/圖 謝甜莉）