國網閬中市供電公司:深化“小微權力”監督 提升客戶獲得感和滿意度
2022-10-28 14:59:53來源:中央廣電總臺國際在線編輯:鄧超責編:何劍嶺

  近日,國網閬中市供電公司紀委聯合專業部門對閬中佰仕廷悠居酒店500千伏安配電工程開展聯合驗收。驗收過程中,紀檢工作人員全程跟隨驗收隊伍,明確業擴驗收工作分工、驗收標準及風險點,並根據驗收規範對驗收意見、驗收結果進行監督,精準把牢業擴全流程的關鍵環節,不斷加強對“小微權力”的監督制約。

  為持續優化電力營商環境,國網閬中市供電公司紀委充分發揮紀檢監督作用,建立“紀檢+業擴”全流程監督機制,重點關注業擴時限、三零三省、投資介面延伸、“三指定”、降低辦電成本等優化營商環境舉措落地情況。

  紀檢人員參與每一筆業擴驗收,並採取定期電話回訪、隨機現場回訪等形式,抽取近期辦理高、低壓業擴報裝的客戶,對業務辦理流程進行回訪,耐心聽取客戶的意見及建議,深入挖掘客戶在業擴報裝方面的問題和新需求,使相關人員的從業行為“暴露”在陽光下。

  同時,在提升報裝工作品質方面,國網閬中市供電公司堅持以客戶需求為導向,在營業場所設置用戶意見簿、意見箱,公示服務監督電話,邀請用電客戶對員工的服務進行監督和評價,及時反饋服務意見,成為滿足客戶“獲得電力”需求、全力提升客戶獲得感和滿意度的有力支撐。(文 鄭歆鋰 雷咏霄)

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