日前，成都市深化“放管服”改革優化營商環境工作領導小組辦公室聯合每日經濟新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優化營商環境典型案例評選活動”評選結果正式出爐。其中，國家稅務總局成都市新都區稅務局推送案例《小項目構建大服務，新都稅務“雲端服務”顯成效》獲評2022年成都市深化“放管服”改革優化營商環境典型案例。

　　2022年，為推動稅收營商環境再優化，納稅人繳費人獲得感和滿意度再提升，新都區稅務局將“稅費服務優化升級”納入全局精細化管理重大事項，推出一系列創新稅費服務項目，“雲端服務”就是其中之一。

新都區稅務局工作人員工作場景 供圖 成都市新都區稅務局

　　新都區稅務局相關負責人介紹，圍繞如何更加精準推進、精細服務納稅人繳費人等相關問題，新都區稅務局在反復研商的基礎上，確立了“需求牽引、平臺依託、項目帶動、服務創新”的工作思路，推出了以“雲端窗口”“雲端助手”為代表的創新稅費服務項目——“雲端服務”，以期構建起人工遠程輔助新場景，打造互聯互通的“不見面”稅費服務新生態。

　　將精準服務搬上“雲端”，新都區稅務局首先對崗責體系和團隊人員配置進行了調整和拓展：把“稅費服務支持中心+第一稅務所”的模式，優化升級至納稅服務科、納稅服務中心、第一稅務所“三合一”結構；組建稅費服務支持中心運營團隊入駐辦稅服務廳，實現運營團隊靠前指揮、高效運營；指定專人擔任“項目管家”，統籌研發稅費服務新産品，落實發佈前體驗制度，聚焦納稅人反饋。

　　據介紹，通過“雲端服務”辦理涉稅業務，納稅人只需根據坐席客服指引，在線“下單”，並根據要求上傳所需資料，工作人員收到資料後，隨即啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現實時溝通、受理－辦結－反饋、電子徵管檔案歸檔“一條龍”線上服務。

　　截至2022年底，“雲端服務”已推出54類電子稅務局高頻輔導卡，構建起“不見面”遠程輔導稅費業務新場景，累計服務轄區內2萬餘戶納稅人繳費人；實現在線受理11大類前臺業務，累計辦結稅務事項620件，累計縮減50%實體窗口量。

　　“這一渠道非常方便快捷，辦理過程中工作人員詳細地核對資料，及時反饋信息，既有到廳辦理的服務，又有遠程辦理的便捷。”日前，成都成實鋼管有限責任公司辦稅人員劉娟通過“雲端服務”順利辦結撤銷紅字信息單、申報更正等業務後，對新都區稅務局推出的“雲端服務”讚不絕口。

　　新都區稅務局相關負責人表示，在科學主動服務納稅人、繳費人的同時，新都區稅務局將力求從“局部創新”推動“整體躍升”，通過持續創新稅費服務方式，壓縮辦稅時間，提高辦稅繳費效率，進一步規範化、智慧化、精細化，從稅費服務層面為優化營商環境提供保障和支撐。（文 羅雪純 黃瀟瀟）