“以前辦理煙草專賣許可證，打電話諮詢好幾遍也弄不明白要準備啥材料，現在有了會客廳的‘全流程指南’，跟著流程圖走，一趟就辦好了！”在山東濰坊濰城區煙草專賣局“枝葉同心 法律同行”普法會客廳裏，剛拿到許可證的零售戶王有花對濰城區局工作人員連連稱讚。

　　近年來，濰城區局聚焦零售戶與消費者的法律需求痛點，打造了多功能普法會客廳，通過內容升級、服務定制、場景創新的多元舉措，推動普法宣傳從“單向灌輸”向“精準對接”轉變，讓法治宣傳既有力度更有溫度。

　　精準畫像：按需“配餐”不跑偏

　　“許可證辦理流程複雜……”

　　“真假煙鑒別沒技巧……”

　　“新型煙草製品認知模糊……”這些零售戶和消費者常遇到的難題，如今都能在普法會客廳找到準確的答案。

　　為了讓普法服務真正貼合大家的需求，濰城區局普法人員下沉市場一線，與零售戶、消費者面對面座談，收集維權、合規經營、新型煙草製品認知等方面的法律困惑，梳理他們的普法需求，形成“需求+方案”的一對一精準模式，讓普法內容直達群眾心坎。

　　3·15消費者權益日，會客廳會圍繞“守護消費權益”主題，邀請質檢內訓師現場傳授“望外觀、聞氣味、問渠道、切手感”真假煙鑒別四步法，詳細講解投訴舉報途徑和流程；專項整治期間，則聚焦“合規經營不踩線”，通過真實違規案例以案釋法，讓零售戶明晰經營邊界。這些普法幹貨，通過手冊發放、公眾號推送、現場答疑等多渠道傳遞，切實解決了群眾的很多實際難題。

　　“手冊上寫的內容，都是我們平時經常遇到的問題，講得又接地氣，還不繞彎，比自己在網上查資料省事兒多了！”剛諮詢完真假煙鑒別技巧的消費者李女士，拿著手冊滿意地説道。

　　私人訂制：服務直達“急難盼”

　　“我想諮詢一下進貨渠道的合規問題，擔心不小心踩紅線……”零售戶馬坤通過微信公眾號“一鍵點單”後，半天內就收到了專業普法人員的線上解答。這是濰城區局創新推出的“私人訂制”普法服務，以“需求點單、會客廳派單、專人送單”的全流程服務模式，讓法律幫助觸手可及。

圖為普法志願者在“普法會客廳”為消費者提供法律援助

　　普法會客廳還專門設置了“需求點單臺”，凡是到訪的群眾有法律相關疑問，都能在這裡得到及時回應和細緻解答。

　　考慮到部分群眾不便親自到場，濰城區局還拓寬了服務渠道，在微信公眾號、客戶服務群均開通“一鍵點單”功能，真正實現了“隨時找得到、問得通”。會客廳安排專人負責派單工作，先對收集到的需求進行分類匯總，再根據問題難易程度合理分流。

　　接單後，濰城區局工作人員會提供靈活多元的服務模式：若是個人諮詢問題，先通過微信快速給出即時解答，若線上溝通不夠透徹，還可預約線下時間，與律師面對面深入交流，把潛在風險點、具體解決方案一一捋清楚；要是遇到社區居民、消費者普遍關心的共性問題，會第一時間安排律師和普法人員上門，開展定制化集中講座，現場發放維權手冊、同步答疑，確保大家聽得明白、用得順手。

　　沉浸式學：法律“活”在日常裏

　　“現在開庭！”隨著“法官”法槌落下，一場涉煙案件的“普法模擬法庭”正式開啟。

　　煙草普法志願者分別扮演原被告及代理人，周邊零售戶、消費者現場觀摩，直觀了解法律流程與責任認定。這是濰城區局創新場景化普法的生動實踐，讓枯燥的法律知識變得鮮活可感。

　　“模擬法庭比聽講座有意思多了，既看清了法律流程，又摸清了經營避坑要點，印象特別深！”參與活動的零售戶劉永紀感慨道。

　　為了讓普法方式更加靈活，融入生活場景，會客廳定期舉辦小型“普法模擬法庭”，邀請群眾參與角色扮演，在沉浸式體驗中增強法治意識；除此之外，濰城區局還把普法服務“搬”到群眾身邊，打造了“流動法律驛站”，將服務延伸至火車站、社區廣場、超市等人流密集場所，通過諮詢臺、普法橫幅、短視頻循環播放、手冊發放等形式，讓群眾在日常生活中便捷獲取法律知識。

　　“普法工作既要專業嚴謹，更要貼近群眾。”濰城區局分管負責人郭益辰表示。下一步，將持續優化普法會客廳功能，豐富普法內容與形式，推動法治宣傳精準對接需求、貼合群眾心意，讓普法會客廳成為大家身邊靠譜的“法律管家”，為營造尊法學法守法用法的良好氛圍注入持久動力。（段炎冰）