7月5日，在2024世界人工智能大會期間，中國移動舉辦“AI賦能 智啟服務”分論壇，發佈了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”，圍繞AI賦能下如何打造服務新質生産力，加快“AI+服務”應用創新實踐進行分享，並提出相關的行動與倡議。

活動現場 供圖 中國移動

　　活動現場，中國移動首次發佈了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”，分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務”創新應用，包括“智享·AI+10086”、3D數智人客服，“AI守護寶”、“磐匠”智慧體等最新成果，並介紹了中國移動如何通過智慧服務能力賦能千行百業。

　　基於在“AI+服務”領域的實踐創新和大膽探索，中國移動凝聚形成了對“AI+服務”的深度思考成果。通過構建AI技術底座，對“AI+服務”三個核心要素進行賦能，將有效推動“AI+服務”從“技術輔助”、“技術增強”逐步發展至“人機共生”階段。在客戶體驗方面，利用AI技術可驅動交互入口、交互方式、交互內容創新和優化，滿足客戶對便捷、高效、個性化服務的不斷增長需求；生産效能方面，可通過AI工具集群提高服務響應速度和問題解決能力，同時採用精細化數據治理和先進的數字技術，確保服務資源的最優分配和服務品質的持續提升；敏捷管理方面，AI技術的應用可進一步暢通“數據收集-洞察預測-溯源改進-反饋評估”的品質管理閉環，實現跨部門的緊密協作和服務品質的智慧化監控，並在持續優化的過程中實現服務標準和服務流程的自主迭代更新。

　　當前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發展，呈現出技術發展快、參與主體多、落地應用廣等特點，著眼于“AI+服務”未來縱深發展的需要，中國移動面向全行業及産業鏈上下游機構和企業積極發出倡議：希望與國內外頂尖的科研機構、高校及AI技術企業、産業鏈上下游合作夥伴、共同推動AI等新技術在實踐中演進迭代，共同深化服務數智化，真正釋放AI技術的巨大潛力，為客戶創造更加卓越的服務體驗，為經濟社會發展注入新的活力。

　　近年來，中國移動加快建設世界一流信息服務科技創新公司，以“推進數智化轉型，實現高品質發展”為主線，始終踐行“客戶為根 服務為本”理念，全力推進“AI+”行動，正加速以“AI+服務”為引擎，強化優質服務供給、重構服務體系，讓每一位客戶體驗到更舒心、貼心、暖心的“心級服務”體驗。

　　面向未來，中國移動將堅持“無AI不服務”，全力推進AI技術與服務的融合創新應用，引領“AI+服務”創新發展，為廣大客戶暢想數字美好生活貢獻中國移動力量。（文 黎亞）