加減乘除 西安浐灞生態區“四心”服務讓群眾更加暖心
來源:中國網  |  2021-02-24 14:44:49

  “今年,我們在小區也過了個安心年,幸福年!”西安浐灞生態區“三供一業”移交小區的群眾這樣表示。

  2020年10月,20個小區的物業服務移交工作啟動由浐灞物業公司正式接管,考慮到“三供一業”小區移交工作的複雜性,浐灞物業公司首先確定了貼心服務、細心排難、暖心管理、初心守護的“四心”工作方法,全情投入當好“三供一業”群眾的守護人,保障廣大群眾開開心心過好年!

  貼心服務做加法

  不講困難,不講條件,以辛苦指數換取幸福指數。

  浐灞物業公司接管的20個“三供一業”小區共6007戶,其中最多為2178戶,最少為15戶。項目啟動後,公司立即抽調精兵強將成立專門項目部,實施清查資産、清理財務、登記産權等多項工作。

  “三供一業小區物業管理以前沒經驗,一切都是摸著石頭過河。移交工作啟動以後,面臨的工作頭緒多、挑戰大,比想像中更艱巨。” 浐灞物業公司移交工作負責人成浩説出了心裏話。在交接階段,物業工作人員白天穿梭于各小區勘查現場、解決突發問題,晚上召開碰頭會總結當天工作和存在問題。項目部的同事戲稱自己的電話變成了熱線,24小時都在線。

  細心排難做減法

  把脈問診,對症下藥,以細緻入微解決急難愁盼。

  項目部初進場,電費交納、垃圾清運、保安保潔……很多問題都擺在面前。只要接到住戶電話,工作人員想盡辦法來解決。

  崑崙小區業主送來了“物業好管家,業主貼心人”錦旗。浐灞物業公司接管小區後,在開展交接工作的同時,花大力氣針對住戶關切的問題進行集中解決。崑崙小區2號樓電梯故障已停運一年多、西渭分公司家屬院污水注入供熱管道、中鐵廣安路小區電纜被施工挖斷……樁樁件件,得以快速解決。錦旗的背後,是切切實實解決了住戶關切的問題,是群眾對“三供一業”分離移交工作的認可。

  暖心管理做乘法

  問計於民,集智聚力,以系統思維提升業主認同。

  “只要關乎群眾利益的事情,就必須第一時間響應解決,用實際行動履職盡責。”浐灞物業公司副總經理李鵬鵬在談到“三供一業”小區時,動情地説。簡化流程,快速響應,他們以實際行動優先保障小區住戶得到週到的物業服務,長遠規劃研究符合實際的物業服務方案,讓廣大住戶持續獲得幸福感。

  春節前夕,針對移交接管小區啟動的“冬日暖陽”行動,集中力量解決梳理出來的30項問題,讓住戶們切身感受到溫暖。

  初心守護做除法

  築牢防線,嚴防嚴控,以週密嚴謹消除疫情隱患。

  春節期間,“三供一業”項目部還建立了疫情應急處置流程,黨員帶頭站在防控第一線,在各小區拉起測溫、登記、排查防線,形成疫情防控的銅墻鐵壁。通過各種渠道組織採購防疫物資,組織各小區定時定點做好消殺防護工作、利用小區宣傳欄、微信群等多種手段宣傳疫情防控知識,引導住戶就地過年,增強自我防護。用切實有效的防護行動,除去疫情的陰霾。

  “項目部給咱們準備了充足的防疫物資,我們工作起來更加踏實”。看到小區物業的實際行動,在搪瓷十里鋪小區工作的保安員徐勝利也有了幹勁。

  “加減乘除”,以心換心,住戶們實實在在地感受到了用心的物業服務,也收到了暖暖的新春祝福。(西安浐灞生態區)

編輯:王菲
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