4月26日上午，西安市高陵區張卜派出所民警周燦為群眾辦理完業務後，引導群眾通過手機掃碼的方式對她們工作進行評價。這樣的場景，目前在西安市高陵區30家窗口服務單位以及教育、衛生系統隨處可見，“群眾有啥問題‘碼’上説”已成為高陵區拓寬民情收集渠道、堅持問題導向為群眾辦實事的有力抓手。

　　2021年以來，高陵區深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以解決好群眾關心關注的實際問題為出發點，以公眾滿意度測評工作為抓手，建立民情收集、意見反饋、督查整改、跟蹤問效“閉環式”窗口服務單位“民呼我行”公眾滿意度測評工作機制，採取“三個一”措施，著力提升公眾滿意度，增強群眾幸福感。

　　高陵區為7個街道、25個區級部門一對一設置公眾滿意度測評二維碼，通過在辦事窗口張貼海報、設置評價碼等方式，引導辦事群眾第一時間點對點評價，群眾參與評價的積極性和主動性明顯較高。每月25日，高陵區委組織部對收集到的意見建議進行對口梳理匯總，4月共收集群眾意見建議2921條，目前已全部反饋至各單位，已反饋相關單位，限期整改落實。高陵區制定《高陵區窗口服務單位公眾滿意度常態化測評工作月度考核計分辦法》，由高陵區委組織部牽頭成立督查組，對各單位上月公眾滿意度測評反饋問題整改情況開展專項督查，于次月底通報整改督查情況，並將月度計分情況納入各單位年度考核。

　　高陵區窗口服務單位公眾滿意度常態化測評工作自運行以來，受到轄區群眾和被測評單位的一致好評。

高陵區政務服務中心工作人員為辦事群眾講解 供圖 西安高陵區融媒體中心

　　高陵區政務服務中心辦事群眾田女士在工作人員耐心指導下完成評價，她説：“這個評價方式不錯，不但讓辦事人反映了情況，而且還避免了‘人情’尷尬，‘碼’上比紙上好。”

　　高陵區政務服務中心副主任王鋒説：“自公眾滿意度測評工作實施以來，駐中心各窗口單位工作人員的服務意識明顯增強了，這對我們的管理工作，尤其是在提升工作人員工作效率、優化服務品質、改進工作作風等方面給我們幫了大忙，是一種無形卻很有力的監督。下一步，我們將持續用力做好宣傳引導工作，力爭辦事群眾參與測評率達到100%。”（供稿 西安高陵區融媒體中心）