國際在線陜西消息：西安高新區人社局用心用情助力老年人解決運用智慧技術困難的難題，多措並舉，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，致力創建“老齡友好經辦機構”，讓暖心服務守護老齡數字幸福。

　　西安高新區人社局根據業務經辦要求融合老年人業務辦理特點形成《優化人社公共服務切實解決老年人運用智慧技術困難工作任務清單》，紮實分解各項任務，將優化辦事流程、精簡業務資料落到實處，讓助老服務清單化、流程化、精準化。

　　服務大廳裏的輪椅、服務窗口的老花眼鏡、常備的一般性常用藥品和醫療用品……一系列的服務設施給老年人更多的關愛。西安高新區人社局開設“老年人綠色通道”，專人駐窗接待，老年人服務應急預案的建立，讓“線上線下”平行聯動服務，此外，西安高新區人社局還邀請專業人員面向內部工作人員開展院前急救知識、危機管理等專題培訓，不斷增強工作人員急救應對能力和安全防範意識，為助老服務保駕護航，讓老年人充分感受到“不忘記，不拋棄”的關懷型人社服務和“看得見，摸得著”的放心型人社服務。

　　為方便轄區內參保企業、參保群眾辦理信息查詢、證明列印、憑證補打、待遇查詢等自助業務，西安高新區人社局申請專項預算分批次依需為區內17個經辦服務站點配備19套養老、醫療自助服務一體機，依託高新人社“一體兩翼”信息化平臺建設，同步強化自助辦理設備功能，將多項高頻個人業務事項納入自助辦理範疇，打造24小時不下線的自助服務模式。

　　同時，西安高新區人社局安排專人在自助服務區輔導幫辦，耐心細心引導老年人辦理自助業務。針對老年人諮詢的高頻事項，工作人員還錄製了語音版操作指南，通過手機掃一掃便可聽取語音指引，便於老齡群體便捷、高效辦理有關業務。

　　針對居家老人、高齡、空巢、失能和“被智慧所困”的老年群體，西安高新區人社局結合退管工作，積極對接轄區內12個鎮街，對城鎮職工養老保險待遇資格認證、社保卡激活等方面提供特殊老人上門服務和待遇發放、調整、認證等工作的遠程服務。此外，西安高新區人社局還開通城鄉居民養老保險“老年人綠色通道”，為老人提供預約認證、就近辦服務。針對高齡、行動不便的老年群體，各鎮街工作人員及協辦員會深入老人家中，手把手開展認證服務，助力老年人搭上數字時代的“快車”。

　　據了解，西安高新區人社局將持續秉持“以人民為中心”的發展思想積極踐行群眾路線，以黨史學習教育推進“我為群眾辦實事”實踐，切實把每一樁、每一件涉及群眾的工作做實、做細、做到位，用心、用情、用力做好人社工作。（文 許丹 許妍）