國際在線陜西消息：“這個平臺太方便了，一點就能看辦事需要啥材料，還有工作人員視頻講解，街道社區大廳的電話地址都能查到，我要在手機上收藏起來。”近期，在西安市碑林區市民中心自助查詢機上線的“碑林智慧政務標準化引導平臺”（以下簡稱“平臺”），時常引起辦事群眾駐足查看和點讚。

市民操作“碑林智慧政務標準化引導平臺”

　　“群眾少跑腿、信息多跑路、平臺來幫忙。”在西安市行政審批服務局的指導下，碑林區行政審批服務局依託西安政務服務網，圍繞企業群眾辦事首要問題“去哪辦”“怎麼辦”，整合與企業群眾息息相關的政務服務資源和碑林特色服務，主動引導，創新推出“碑林智慧政務標準化引導平臺”，企業只需“掃一掃或點一點”，辦事信息一目了然，有效破解企業群眾“跑前困惑”，最大程度便民利企，進一步優化營商環境。

　　為推進政務公開，方便群眾辦事，平臺圍繞“12+1”核心功能，開設政務公開、辦事指南、生命樹等12個服務專區以及1個政務區域地圖。

　　以科技為基，搭建智慧政務之橋。在辦事指南專區，平臺將碑林區市民中心和街道常辦的251個事項納入其中，群眾通過掃描或者點擊二維碼即可查看需要辦理事項與政務服務網同源的基本信息、受理條件、辦理流程等內容。辦事指南是群眾獲得政務服務的指引，其難易程度直接影響群眾的辦事體驗。在政務微課堂專區，碑林區行政審批服務局製作了一批“政務微視頻”，把企業開辦等辦事中最常問到的問題由業務骨幹進行真人講解，並錄製成短視頻，進行場景化分析，逐一化解群眾辦事難題。在平臺的“生命樹”專區，歸集了自然人從出生、上學、工作、婚姻到老年8個階段所涉及的131個事項，以“自然人生命週期樹”進行形象化、立體化、全方位展示，讓群眾手指“一點”就能查看事項及指南，明白如何辦事。

　　以貼心為渠，打造特色服務之航。為滿足企業群眾辦事時對政務服務的個性化需求，平臺通過開設網上大廳專區，把醫保、公積金、營業執照、稅務等信息查詢平臺以及掌上戶籍室、婚姻登記預約等常用平臺進行整合，居民足不出戶、一鍵點擊就可預約、查詢、辦理業務。在政務地圖專區，區、街、社區三級107個政務服務站點信息繪製成政務地圖，點擊即可查看詳細地址、服務時間、辦公電話，一鍵導航方便群眾辦事。在平臺的一業一證專區，碑林區率先在全省探索藥品零售行業“一業一證”，實現“一證準營”涉及事項的辦理流程、所需材料、審批手續簡化等指南信息，進行清晰明瞭公開，進一步為群眾和企業提供優質、便捷服務。

　　以平臺為筆，寫好互動評價之書。為不斷優化政務服務品質和效率，提升企業群眾辦事的滿意度，平臺還設立了“好差評”專區，同步連結西安市政務服務“好差評”系統，企業群眾辦事後通過政務服務網、窗口評價器、二維碼等多種渠道進行辦事體驗評價，所有評價數據實時公佈，以評促改、以評促優，確保政務服務“好差評”制度真正觸動政務服務升級的“開關”。截至目前，碑林區企業群眾累計參與評價39.3萬人次，滿意率99.99%。在投訴建議專區，企業群眾的諮詢、投訴、建議“秒上傳”，碑林區行政審批服務局安排專人負責線上問題處理反饋和辦事答疑解惑，結合每條寶貴意見和建議，進一步改進工作作風提高服務水準。

　　據悉，“碑林智慧政務標準化引導平臺”線上線下相結合布設，在碑林區市民中心的查詢引導機、樣表機、各街道社區自助區臺簽、自助電腦和“碑林政務服務”公眾號全方位展示，有效實現政務服務“掌中查、臺上看、網上辦”，真正做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。（供稿 文/圖 西安市碑林區行政審批局 編輯 吳宇婷）