今年以來，西安航空基地持續推動建立“好差評”系統，升級改造“好差評”軟硬體設施，不斷完善政務服務評價系統及工作制度。陜西省政務服務網數據顯示，截至目前，西安航空基地政務服務中心已收到2萬餘條評價，其中好評率達到99.95%。

　　近日，轄區內一企業負責人劉女士來西安航空基地政務服務大廳辦理公司設立登記業務，窗口工作人員全程一對一幫辦，讓企業在最短時間拿到營業執照。“非常感謝工作人員細緻熱情的服務，辦理完後通過掃描二維碼就可以在‘好差評’系統裏評價，這麼高效率和專業的服務一定要給個好評。”劉女士説。

　　西安航空基地始終把群眾滿意作為評判政務服務窗口工作的重要目標，按照“誰辦理、誰負責”的原則，構建了全覆蓋、多渠道、立體式政務服務“好差評”體系。通過指定專人在大廳巡查，對抽號、評價工作進行督導，西安航空基地政務服務大廳已基本實現辦事必抽號、抽號必評價，同時採用電子監察系統，對政務服務事項運行全過程進行監控，保障政務服務事項公開透明運行，並實行審批服務品質定期通報制度，確保各項審批工作高效有序開展。

　　通過及時監測各評價渠道“好差評”情況，西安航空基地實現了差評投訴件件有整改、事事有反饋，差評整改率達到100%，形成政務服務評價受理、核實、整改、反饋的全流程閉環工作機制。“這樣的制度能夠推動政務服務更規範、更高效，使我們將辦事群眾的評價轉化為持續改進工作的動力，讓政務服務更有溫度、有力度，持續增強企業群眾的辦事體驗感。”西安航空基地行政審批服務局相關負責人説。（記者 王佳愛）