自開展“人社服務快辦行動”以來，西安高新區通過一系列改革舉措，提升人社政務服務效能，給群眾提供更加優質便捷高效的服務。

　　打破壁壘 人社業務“一窗辦”

　　西安高新區人社局是集職工養老、機關養老、居民養老、被徵地養老、職工醫保、居民醫保、工傷、失業“數險經辦于一體”的經辦機構，承擔著全區2.3萬餘戶企業和120萬參保群眾的窗口服務工作。

　　為了在保質保量完成經辦任務的基礎上提質增效，西安高新區人社局不斷創新工作思路，將社保、醫保、人事、人才202項業務全面納入“人社大通辦”窗口服務範圍，實現了“只進一扇門、通辦人社事”。通過“大廳一鍵取號、窗口綜合受理、業務部門集成辦理、窗口統一齣件”的經辦模式為區內企業群眾提供接待、答疑、受理、辦理、反饋的“一站式服務”，以“場內一窗通辦、場外輔導幫辦、簡單業務自助辦、下沉業務就近辦”的多維聯動服務模式打造星級服務品牌。“人社大通辦”服務模式有效解決了企業群眾“多窗口排隊、跨窗口辦理”的情況，試運行一個月以來，好差評整體好評率99.92%。

　　優化流程 關聯事項“打包辦”

　　西安高新區人社局對窗口經辦業務事項進行再梳理、再整合，在“人社大通辦”窗口整合的基礎上，減流程、提效能，集成“一件事”“打包辦”所涉及的業務項目，企業和群眾只需通過線下“一個窗口”或線上“一個平臺”，提交“一套材料”，即可“一次辦理”。

　　結合西安高新區經辦特點，西安高新區人社局在上級經辦機構10個“打包辦”事項基礎上，加入了更多服務事項，推進“打包辦”所涉事項流程“去冗”、資料“去重”。西安高新區人社局工作人員介紹：“我們分別在高校畢業生就業、創業、事業單位聘用工作人員、企業招用員工、企業與員工解除終止勞動合同、職工退休等6個業務包中增加了醫療轉移、人員增減、職工醫保參保等共計12個服務事項。西安高新區參保企業和群眾可在打包辦平台中開發設立的‘高新打包辦專區’，享受‘定製版’打包辦線上服務。”

　　業務下沉 積極推行“就近辦”

　　以西安高新區人社政務服務網點、對外服務事項為基點，依託高德地圖，西安高新區已構建“人社政務服務電子地圖”，統一展現人社服務對外辦事網點信息，為企業、群眾提供清晰指引，方便企業群眾通過互聯網查詢人社政務服務辦事地點，優化企業群眾辦事體驗。

　　下一步，西安高新區人社局將持續推進人社服務“快辦行動”，切實落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續增強區內群眾獲得感、幸福感、滿足感。（記者 王佳愛）